PROPAGANDA ENGANOSA! NÃO CREDITARAM PONTOS DA PARCERIA LIVELO E GUIA DESPREPARADO
Respondida
São Paulo - SP
09/03/2025 às 11:47
ID: 211692447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um pacote de passeios para Noronha pela Atalaia via hotsite da Livelo em 10/*******.
Na oportunidade, estavam pontuando clientes assinantes do clube Livelo em 10 pontos a cada real gasto nos serviços oferecidos pela Atalaia.
Contudo, o prazo para crédito da pontuação referente a 19.******* pontos Livelo finalizou e não foram creditados em minha conta.
Abri uma reclamação diretamente para a Livelo que me retornou dizendo que a Atalaia não se pronunciou sobre o ocorrido.
Só demonstra ser uma propaganda enganosa e falta de respeito com os clientes que pagam a mais para Atalaia para ter uma pontuação no parceiro Livelo e não cumprem com o combinado!
Pedido: *******
Data da compra: 10/10/24
Pontuação: 10x1
Valor da Compra: R$1.*******,00
Data do recebimento: 03/11/*******
AGUARDO O CRÉDITO DA MINHA PONTUAÇÃO NA CONTA LIVELO REFERENTE A 19.******* PONTOS
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2025 às 17:11
Ola Lorini.
No relato você diz: Abri uma reclamação diretamente para a Livelo que me retornou dizendo que a Atalaia não se pronunciou sobre o ocorrido.
Vou te explicar como funciona o procedimento de definição de campanha, para que entenda melhor:
Nós, empresas parceiras, definimos quais campanhas iremos participar e quais produtos entram em cada campanha.
Essas informações são enviadas para a Livelo e eles nos devolvem uma tabela com todas as informações, validando cada campanha. Ou seja, a Livelo detém toda informação necessária para pontuar seus clientes.
Essa relação de pontuação é definida por um cadastro e contrato que vocês assumem diretamente com a Livelo.
Tanto que vocês fazem a compra diretamente no hotsite da Livelo, e não em nosso site normal.
Então quem calcula os pontos e entrega a pontuação devida aos clientes é a própria Livelo.
Eles cuidam de todo o processo de pontuação, do começo ao fim.
Nós somos uma empresa parceira, que consta dentro do catálogo de opções de serviços, disponibilizando-os como opções de produtos a serem pontuados pela própria Livelo, dentro de campanhaspré-definidas.
Sua compra foi feita no dia 10/10/24 e você comprou 2 combos Love Noronha premium(ANEXO I).
Foi definido com a Livelo que os produtos da campanha 10:1 seriam: Na compra individual dos passeios a seguir (combos não entram nessa promoção): Ilhatour, Transfer chegada e saída, Caminhada histórica, Entardecer, Prancha Submarina, Barco privativo a tarde
Essa informação nos foi enviada pela própria Livelo para validação das campanhas do mês (ANEXO II).
Ou seja, o combo que você comprou não fazia parte da campanha 10:1. Por isso a pontuação que você recebeu está correta, dentro do BAU de 1realporponto.
Sinto muito por essa forma como o atendimento da Livelo conduziu seu caso.
Eles mesmos deveriam ter te dado um retorno sobre isso, considerando que essas informações ficam com eles, para os cálculosdaspontuações.
Nós já enviamos o seu caso para Livelo, para devido tratamento e correção em casos futuros.
Ficamos à sua disposição, se você tiver qualquer dúvida.
Att,