Reembolso só com multa (mesmo se a culpa não for do cliente)
Respondida
Cotia - SP
22/08/2024 às 17:05
ID: 195810383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em junho de ******* um pacote de passeios para 5 dias para 4 pessoas para outubro. As passagens aéreas para FN estão com vários problemas há tempos e tivemos cancelamento e compramos novamente em outra cia aérea. Após o acidente com a VOEPASS, os trechos entre o continente e a ilha foram cancelados, mesmo partindo de outros estados, o que inviabilizou mantermos os tickets e não tivemos opções viáveis, portanto tivemos que cancelar a viagem. Solicitei reembolso integral, já que o cancelamento não era por algo que eu tivesse qualquer controle, no entanto, a Agência somente retorna 80% do valor. Ofertou manter os créditos apenas até junho do ano seguinte, mas eu preciso do valor (altíssimo) de volta para poder tentar aproveitar as férias em algum outro lugar. Acabei aceitando receber os 80% investido (perdi cerca de R$ *******,00 somente em multa), no entanto, a empresa não responde minhas tentativas de contato por e-mail nem para saber o prazo de recebimento.
Como fui ignorada através do canal de atendimento, quem sabe por aqui serei atendida devidamente?
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 13:29
Ola Cristiane,
Sentimos muito pelos transtornos com o seu voo. Alterações assim prejudicam a todos: clientes e empresas turísticas do destino. É importante esclarecer que você escolheu comprar nossos serviços no cartão de crédito, com o benefício de parcelamento em 10x SEM JUROS.
Todas as taxas referentes às facilidades de pagamento que oferecemos aos nossos clientes são pagas por nós, ao operador de cobrança, no ato da sua compra. A multa de cancelamento, que foi informada e consentida previamente por você, é apenas para cobrir esses custos que já tivemos.
Mas entendendo a situação, nós trouxemos para você diversas opções alternativas ao cancelamento:
Possibilitamos você deixar o valor da compra como crédito, com PRAZO ESTENDIDO DE USO, sem NENHUM custo adicional, independente da temporada escolhida.
E como fazemos parte do grupo Luck Receptivo, ainda oferecemos o uso desses créditos dos serviços em Fernando de Noronha em QUALQUER um dos destinos que as empresas Luck operam, também com PRAZO ESTENDIDO DE USO. São 14 opções de destinos diferentes, por todo Brasil.
Mesmo diante de todas as opções ofertadas, a sua escolha foi pelo cancelamento. Após sua decisão, encaminhamos de imediato a solicitação de reembolso, tendo sido concluída a devolução do valor em menos de 3 dias.
Nós sentimos muito por sua insatisfação, mas fizemos tudo que podíamos para lhe atender de forma atenciosa. Temos uma política de cuidado e proximidade com cada caso que ocorre com os nossos clientes, por isso nossa boa reputação aqui no Reclame Aqui, e também em outros canais online de avaliação.
Seguimos à sua disposição.
Att,