NÃO COMPREM DESTA EMPESA!!!! Atraso na entrega do kimono Atama!!!!
Em réplica
Araçatuba - SP
13/01/2026 às 15:16
ID: 237550875
Realizei a compra de um kimono com a empresa Atama há quase 20 dias e até o momento não recebi o produto. A empresa informou hoje (13/01/2026) que o pedido está em trânsito com previsão de entrega apenas para 21/01/2026, o que totalizará quase 30 dias desde a compra. O que torna a situação ainda mais grave é que houve comunicação de um prazo de entrega que não foi cumprido.
A situação está me causando prejuízos financeiros e transtornos consideráveis, pois já realizei minha matrícula na academia e estou pagando mensalidade das aulas de Jiu-Jitsu sem poder participar adequadamente por falta do kimono. Além disso, mesmo após toda essa espera, ainda corro o risco de o produto não servir e ter que passar pelo processo de troca ou devolução, o que certamente gerará mais atrasos.
Solicito uma justificativa clara sobre o prazo falso informado inicialmente. Estou extremamente insatisfeito com o serviço prestado e espero uma solução urgente e satisfatória.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:12
Olá Eduardo, seu pedido foi realizado dia 31/12/2024 as 23:37:24 em nosso site. Ele gerou um prazo de entrega de 14 dias úteis, informação contida na cópia do e-mail que foi enviada para você no mesmo dia as 23:38.
Como estávamos em férias coletivas, o sistema foi parametrizado para incluir no tempo de trânsito, o período de recesso + o prazo fornecido pelos Correios, o que resultou a entrega de seu pedido para o dia 21/01/2025. Esta informação estava disponível no checkout no momento da compra e foi compartilhada nas atualizações seguintes, demonstrando total transparência de nossa parte.
Todos os pedidos feitos a partir de 18/12/2025 foram enviados a partir de 05/01/2025, conforme ordem de chegada e aviso exposto em nosso site.
Vimos que seu pedido já encontra-se em trânsito para o centro de distribuição de sua cidade e que a entrega deverá ocorrer nos próximos dias, antes mesmo da data prevista gerada pelo sistema.
Como falado contigo via whatsapp, estamos monitorando o seu caso de perto e nos colocamos à sua disposição através de um de nossos canais oficiais de atendimento.
OSS
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 14:06
A empresa entrou em contato comigo e foi prestativa no atendimento inicial, apesar do atraso no envio do kimono. O produto acabou chegando, porém o tamanho não serviu. Após isso, a empresa informou que faria o envio de um novo tamanho.
No entanto, desde então não obtenho mais retorno. Estou há 3 dias entrando em contato pelo WhatsApp para saber a data de envio do novo tamanho e não recebi nenhuma resposta até o momento.
Preciso dessa informação para poder decidir se aguardo o envio prometido ou se terei que adquirir outro produto em outro local. Aguardo um posicionamento da empresa o quanto antes.