Franquia vendida com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e não cumprimento do contrato

Prezada Sra Nilceia
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer os fatos e reforçar nosso compromisso com a transparência e a parceria que norteiam nossa relação com todos os franqueados.
Analisamos seu relato e gostaríamos de pontuar que, desde a assinatura do contrato de franquia, a Franqueadora demonstrou total interesse e flexibilidade para viabilizar a implantação de sua unidade.
Prova disso são os dois termos aditivos firmados em 12 de abril de 2022 e 24 de março de 2023, que prorrogaram o prazo para a instalação da franquia, concedendo mais tempo para que a Franqueada pudesse se organizar.
Essas prorrogações foram concedidas justamente para apoiar a Franqueada, que nos informou à época sobre a dificuldade em obter o capital necessário para o investimento inicial.
A Franqueadora sempre se manteve à disposição para auxiliar no que fosse preciso para a concretização do negócio.
É importante ressaltar que o modelo de franquia é uma parceria na qual ambas as partes têm direitos e deveres.
A Franqueadora cumpriu sua parte, transferindo o know-how, disponibilizando o uso da marca e prestando o suporte inicial previsto em contrato.
A não implantação da unidade, conforme justificado pela própria Franqueada, decorreu da falta de capital para o investimento, um risco inerente à atividade empresarial assumida pela franqueada.
Diante do exposto, esclarecemos que:

a) a Franqueadora reitera sua disposição em auxiliar na implantação da unidade, conforme contrato.
b) caso a Franqueadoa opte pelo distrato, este será elaborado com base na rescisão por iniciativa e culpa da mesma, devido ao não cumprimento da obrigação de implantar a unidade.
Nesse cenário, não haverá devolução dos valores já investidos, uma vez que a Franqueadora cumpriu com suas obrigações contratuais, incluindo a transferência de know-how e o suporte contínuo.
Lamentamos que a parceria não tenha evoluído como o esperado e nos mantemos à disposição para formalizar o distrato ou, preferencialmente, para reavaliar o plano de implantação da sua franquia.
Att
ATNZO

Discordo completamente, por que seus vendedores me passaram a ideia que teria financiamento para implantar a franquia , só precisava da entrada , vocês mandaram embora so vendedores , reconhecendo o mau serviço deles , mas não devolveram o dinheiro, desde o início eu pedi a devolução por que havia sido enganada pelos seus representantes de vendas , mas vocês usaram esses discursos , prorrogaram mas nunca devolveram o dinheiro, fui enganada por seus ex funcionários e vocês completaram o [Editado pelo Reclame Aqui] ao inves de terem empatia , não, se apropriaram do dinheiro na mão grande e irresponsabilidade dos seus ex funcionários! Que aliás falam muito mal de vocês, propus até receber metade do dinheiro de volta pelo menos. Mas a resposta foi a mesma , vocês não foram honestos , moralmente são desprezíveis, se alguém tiver dúvidas sobre a empresa fique livre pra me consultar que conto todo a historinha deles para enganar, vendi meu veículo para dar entrada com a promessa que o resto iria ter financiamento deles , desde o início quem estava tratando da venda sabia que só teria esse grana inicial e depois dependeria de financiamentos , aí quando assinei mandaram eu me virar , mandaram até contato de empresas 1ue vendiam equipamentos usados e dane-se, fui sim enganada , moralmente vocês são nulos