Atraso na entrega, demora no reembolso e falta de atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 08:20
ID: 254720771
Reclamação Atraso na entrega, demora no reembolso e falta de atendimento
Realizei a compra do pedido n ***** na Atara Fitness em 01/06/2026, com previsão de entrega para o dia 17/06/2026. No entanto, o pedido somente foi entregue em 28/06/2026, ou seja, com 11 dias de atraso.
Após receber o pedido, solicitei a devolução de uma das peças em 03/07/2026, seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa.
Somente em 20/07/2026 fui informada de que o reembolso via PIX havia sido aprovado e seria realizado. Entretanto, até a presente data, o valor não foi creditado em minha conta, sem qualquer justificativa ou atualização.
Para piorar a situação, estou há três dias tentando contato pelo atendimento via WhatsApp, sem conseguir falar com um atendente. Recebo apenas a mensagem automática:
"Em breve uma de nossas atendentes irá lhe atender! Por favor não envie novas mensagens enquanto aguarda para que você não retorne ao final da fila, tudo bem?"
É extremamente frustrante perceber o descaso da empresa com o consumidor. Além do atraso na entrega, enfrento uma demora excessiva para receber um reembolso que já foi confirmado, sem qualquer canal de atendimento efetivo para solucionar o problema.
Solicito que a Atara Fitness realize imediatamente o reembolso prometido, apresente o comprovante da transferência via PIX (caso ela tenha sido efetuada) ou informe uma data concreta para a conclusão do pagamento.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, evitando que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para garantir o cumprimento dos meus direitos.