Reembolso parcial sem autorização e ausência de atendimento após devolução de produtos com defeito
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 12:34
ID: 250442147
**Reembolso parcial sem autorização e ausência de atendimento**
Realizei o pedido n ***** em 28/03/2026, no valor total de R$ 179,20. Os produtos foram entregues apenas em 15/04/2026.
Após receber as peças, verifiquei problemas de qualidade e defeitos nos produtos. Solicitei a devolução de todos os itens e o reembolso integral da compra.
No entanto, a solicitação foi processada de forma incorreta. Recebi apenas um reembolso parcial de R$ 79,94. O restante do valor foi convertido em troca ou crédito, apesar de eu não ter solicitado troca em nenhum momento.
Todos os itens foram devolvidos e minha solicitação sempre foi de reembolso integral. Não tenho interesse em realizar nova compra na loja.
Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas sem sucesso. O telefone disponibilizado não funciona e, pelo WhatsApp, recebo apenas mensagens automáticas informando para aguardar atendimento. Após vários dias de espera, recebi somente uma mensagem automática pedindo desculpas pela demora, sem qualquer contato efetivo ou solução para o problema.
Solicito a correção da solicitação de devolução e o reembolso do valor restante do pedido.
Possuo registros da compra, da devolução, do reembolso parcial e das tentativas de contato realizadas.