ATEC Empreendimentos

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

02/07/2026 às 21:34

ID: 252962157

Assunto: Falta de transparência, descaso no atendimento e divergência nas informações prestadas
No dia 30/11/2025 assinei o contrato de compra do meu imóvel com a construtora. No momento da venda, paguei uma entrada de 2000,00 e fui informada pelo corretor de que, assinando naquela data, no início de 2026 a Caixa Econômica Federal entraria em contato para dar andamento ao meu financiamento. Essa informação foi determinante para minha decisão de compra.
Hoje, após quase 8 meses, descubro que essa informação não corresponde à realidade. Somente depois de inúmeras tentativas de contato fui informada de que o empreendimento está na terceira fase e que a assinatura do financiamento poderá ocorrer apenas daqui a um ano ou até um ano e meio, informação completamente diferente da que me foi passada no momento da venda.
O que mais me revolta é a falta de transparência. Ninguém entra em contato para informar qualquer alteração ou atualização. Sou eu quem vou atrás de informações o tempo todo. As respostas, quando chegam, são sempre vagas e genéricas, demoram semanas ou meses e cada pessoa transfere a responsabilidade para outra. O corretor manda procurar o SAC, o SAC não responde, a assessoria diz que o processo nem chegou até eles. Ninguém assume a responsabilidade pelo meu caso. Enquanto isso faço o pagamento mensal de 700,00 para o financeiro e 100,00 para Marcelo de comissão.
Inclusive, fui informada pela própria assessoria de financiamento que eles ainda não receberam nenhuma documentação referente ao meu processo, ou seja, passados meses, sequer houve encaminhamento para essa etapa.
Também questionei sobre a cobrança do INCC durante esse período de espera. A única resposta recebida foi que "imóvel na planta sempre tem INCC", sem qualquer esclarecimento sobre a cobrança diante de um atraso que não foi causado por mim.
Enviei três e-mails ao SAC, todos sem resposta.
Estou extremamente frustrada, pois estou falando do sonho da minha casa. Além disso, informei que serei desligada da empresa em breve e preciso concluir meu financiamento o quanto antes, motivo pelo qual escolhi esse empreendimento acreditando nas informações que me foram apresentadas.
Solicito uma resposta formal, objetiva e definitiva, esclarecendo:
O motivo do atraso.
A etapa atual do meu processo.
O cronograma real para o financiamento.
Como ficará a cobrança do INCC
E por que as informações prestadas na venda são tão diferentes da situação atual.
Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece, pois até o momento o atendimento tem sido marcado por falta de comunicação, informações contraditórias e ausência de responsabilidade.