ATEC - Produto entregue muito diferente do que adquiri

Question

Na Black Friday de ******* adquiri uma cadeira New Aeron tamanho C completa (incluindo ajuste pélvico, lombar regulável e PostureFit SL), tudo conforme pedido e NF anexos.

Contudo, recebi uma cadeira totalmente inferior. Havendo verificar este fato, entrei em contato com o Sr. Celso Nunes, gerente que fez a venda, e ele me disse que bastaria então que eu recebesse as tais peças supostamente faltantes. Na semana passada recebi as tais peças e pude constatar que elas não servem na cadeira que recebi da ATEC. Isto foi a comprovação definitiva de que a ATEC me entregou uma cadeira muito inferior àquela que eu adquiri. Já solicitei a substituição do produto, mas até agora não tive retorno.

Accepted Answer

Prezado Sr. Mario, boa tarde!

Lamentamos o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

A fim de solucionar o problema com brevidade gostaríamos de informá-lo que podemos prosseguir com a troca de sua cadeira para o modelo ofertado desde o inicio, Aeron C Completa Carbon. Para darmos andamento pedimos que o Sr nos informe o endereço onde a cadeira encontra-se assim buscaremos a transportadora com o menor prazo possível.

Agradecemos a compreensão e ficamos no aguardo de vosso retorno. Estamos a total disposição.

Atenciosamente,

Atec Original Design

ATEC - Produto entregue muito diferente do que adquiri

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor