Atraso na entrega - falta de contato da empresa para comunicar o atraso
Respondida
São Paulo - SP
22/12/2023 às 20:41
ID: 178943677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma cadeira herman miller em 18/12 (com pagamento aprovado na mesma data), com a garantia de entrega em 3 dias úteis,
Em 21/12 entrei em contato com a empresa a fim de acompanhar a entrega e fui informada de que seria entregue no próprio dia 21/12 ou 22/12
Hoje, 22/12, já passado os dias úteis da entrega, entrei em contato novamente e fui informada de que houve um erro e o pedido só será entegue em 08/01
Era para ser um presente de Natal, mas perdeu o sentido e sequer fui informada do atraso, se eu não tivesse entrado em
Contato com a empresa, nao teria tido nenhum contato informando o erro e o atraso
Apesar de ser um produto de alto valor, o comprometimento da empresa para entrega e comunicação sobre eventuais erros e atrasos deixaram a desejar.
E não há qualquer ouvidoria na empresa para que possa ser feita alguma reclamação, a pesquisa de satisfação só é feita após a entrega da mercadoria.
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Resposta da empresa
12/01/2024 às 18:03
Olá Paula, como vai?
Pedimos sinceras desculpas pelo mal entendido em seu pedido. De fato, como informado anteriormente por nossa gerente de varejo e marketing, tivemos um erro no sistema, o que impediu a programação pontualmente de forma correta da sua entrega e até mesmo a sinalização para que lhe avisássemos a tempo.
Este não costuma ser o padrão de atendimento da Atec, e por mais que não tenhamos no momento, uma área de ouvidoria específica, o canal correto foi acionado, diretamente pelo WhatsApp ou e-mail.
Mais uma vez, nossas desculpas pela quebra de expectativa em relação ao seu pedido e apesar disso, esperamos que tenha uma boa experiência com seu produto.