Vendedora despreparada muda valor e indisponibiliza produto, cliente desiste da compra.
Em réplica
São Paulo - SP
02/07/2026 às 12:48
ID: 252910259
Vendedora despreparada. Entrei em contato para compra de duas cadeiras e fui atendido pela vendedora Lara. Eu escolhi primeiro uma cadeira Cyborg Elegant, passei meus dados pessoais para a compra e em seguida ela disse que a cadeira tinha acabado de ser vendida na loja por outro vendedor, sendo que já havia mais de uma hora que eu tinha informado que iria querer a cadeira.
Depois, eu resolvi adquirir uma Aeron e me foi passado o valor e quando eu disse que ia querer, o valor que me foi passado anteriormente mudou completamente, assim como o frete. Ela informa que se enganou, porém, isso é uma completa falta de preparo dessa vendedora. No final não consegui comprar nada. Revejam seus processos e atendimento, cliente não é palhaço para ficar perdendo tempo e quando vai comprar vocês ficarem mudando.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:10
Olá Bruno, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o seu relato. O seu feedback é importante para acompanharmos a percepção dos nossos clientes e continuarmos aprimorando nossos processos internos.
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em seu contato:
Sobre a cadeira Cyborg Elegant: Prezamos pela total transparência e qualidade. O modelo de showroom em questão passou por uma inspeção e, por não atender ao nosso rigoroso padrão de entrega, foi prontamente retirado de venda. Essa é uma medida preventiva padrão para garantir que nossos clientes recebam apenas produtos em perfeitas condições.
Sobre a cadeira Aeron e a atualização de valores: Durante o seu atendimento, nosso site passava por uma atualização sistêmica rotineira de preços e condições de frete. A consultora Lara identificou a transição das tabelas no sistema e prontamente atualizou os dados, garantindo que os parâmetros corretos da campanha vigente fossem aplicados de forma transparente.
Nossas equipes recebem treinamentos constantes e são capacitadas para guiar toda a jornada de compra de forma clara. Seu relato foi devidamente compartilhado com a gerência de vendas e com a equipe do site, pois mantemos um processo de melhoria contínua na sincronização de preços e na comunicação de estoque.
Trabalhamos diariamente para oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à total disposição caso queira conversar diretamente conosco.
Atenciosamente, Atec Original Design.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 18:28
Quanta resposta [Editado pelo Reclame Aqui], pois a vendedora me informou que a cadeira foi vendida, mesmo depois de eu já ter confirmado que iria ficar com ela. Em nenhum momento foi informado que a cadeira estava com problemas, ou seja, a informação aqui passada é totalmente divergente da informação passada pela vendedora em questão. Assim como a questão do preço da outra cadeira, a vendedora informou algo totalmente diferente do que aqui foi informado. Empresa e funcionários despreparados e com versões diferentes.