Ateen

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Rio de Janeiro - RJ

19/05/2026 às 18:02

ID: 249114135

Comprei uma calça por R$ 968,15 na loja online e após usá-lo duas vezes, a calça esgarçou completamente. Levei o produto na loja física, e a vendedora me informou que o produto seria enviado para análise.
Recebi uma mensagem com o resultado da análise com a informação AUTORIZADO conforme imagem em anexo. Entrei em contato com a vendedora para saber como proceder e ela me informou que, considerando tratar-se de um produto da coleção passada, não tinha mais o produto disponível, que eu poderia tentar encontar na loja OFF. Pdi que ela verificasse se o produto tinha disponibilidade lá, e ela me informou que não. Solicitei então um crédito no valor que paguei e ela me informou que não seria possível porque o produto havia entrado em liquidação e o preço já era outro, seria de R$ 683,40 e eu só teria este crédito e ..só valeria para a loja OFF!!!!!!
Argumentei que não seria justo e solicitei então que a loja consertasse o produto. A resposta da vendedora é que não havia qualquer garantia que o produto não esgarçaria novamente, e ainda sugeriu que ele não deveria ser usado apertado!!! Como assim? Quem disse que estava apertado?
Reitero aqui que não quero levar qualquer vantagem, mas uma loja com este padrão não pode tratar os clientes dessa forma. Só estou cobrando o que achoa que é justo, um crédito do valor que eu paguei e para ser utilizado na loja e não no OFF. Qual a razão do cliente ter que arcar com o prejuízo pelo fato do produto adquirido não ter uma boa qualidade?