Atraso Excessivo na Entrega e Falta de Informação: Pedido Não Entregue Após 1 Mês
Respondida
Vitória do Mearim - MA
08/09/2025 às 14:26
ID: 226379411
Entrega super atrasada e não consigo uma informação do paradeiro da mercadoria. Efetuei uma compra há mais de 1 mês, no dia 28 de julho e só de atraso da entrega já passaram de 15 dias. A empresa pede para que eu os ajude a cobrar a transportadora pelo e-mail e sempre que era feito, davam um prazo. Agora nem respondem mais e eu não sei onde e muito menos quando a mercadoria chega (se chegar). O atraso tem me prejudicado já que investi o valor para obter lucros e não estando com a mesma, se torna impossível. Preciso de uma resposta concreta o mais rápido possível ou então do reembolso da valor investido!
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 13:35
Olá Lucas Sousa, tudo bem?
A sua manifestção foi recebida.
Após o nosso contato via e-mail, no qual a Transportadora TNT Mercúrio Cargas e Encom. Express S/A, responsável pelas entregas das NFs: ******* e *******, informa que houve imprevisto para cumprir a data de entrega previsa inicialmente para 21/08/25, devido a rota para entrega possuir ocorrência de Estrada/Entrada de acesso interditada. Liberada para nova tentativa, porém a cidade de destino Vitória do Mearim - MA possui rota itinerante e é atendida apenas 1 vez por semana.
Por essa razão foi necessário seguir com nova tentativa de entrega e com isso as entregas das NFs: ******* e ******* ocorreram somente em 10/09/25.
Lamentamos todo e qualquer transtorno ocasionado na realização de ambas entregas.
Nos colocamos à disposição para numa próxima oportunidade, te surpreender com o processo de entrega para futuras compras.
Att,
Roberson Siqueira
Ated Distribuidora Ltda