Empresa não comunica cliente sobre politica de trocas

Olá, Michele, tudo bem?

Agradeço que tenha escolhido no meio de tantas lojas, a família Atef para efetuar suas compras.
Acredito que senhora não conheça a nossa história e por isso gostaria de contá-la rapidamente. A loja Atef faz parte de um grupo de três empresas no ramo de importação e distribuição no qual estamos a mais de 40 anos no mercado de trabalho, atendendo o Brasil inteiro, com nossos itens nas principais plataformas digitais e físicas. Nosso compromisso é atender bem nossos clientes, com respeito e sempre transparência, por isso temos clientes que compram conosco desde o nosso início. Atraímos público do Brasil inteiro devido nosso mix de produtos, preços baixos e uma loja bem equipada com estacionamento próprio e uma equipe de funcionários bem treinados, alguns com mais de 20 anos de casa, acredito que por isso, com tantos anos no mercado e com a sua pontuação seja a primeira!
A nossa política de devolução segue o que determina a legislação nacional que é o CDC (Código de defesa do consumidor Art. 26 da Lei n 8.*******). Temos cartazes na entrada da loja, no setor onde o cliente faz o cadastro, no checkout onde passa a compra, no balcão onde valida o ticket do estacionamento, na expedição onde se retira a compra e no caixa onde faz o pagamento sobre a política de devolução. Também passamos informações de imediato no momento do faturamento do pedido através do nosso Manual do SAC que é enviado para seu e-mail cadastrado.
As tratativas no SAC são efetuadas por ordem de recebimento do e-mail com prazo limite para solução de até 30 dias como determina mais uma vez o CDC (Código de defesa do consumidor Art. 26 da Lei n 8.*******).
Conforme o contato efetuado hoje do SAC com a senhora, será aberta a exceção para devolução dos itens e será efetuado o estorno do cartão parcial, conforme já documentado no e-mail e por telefone.

Luciano