Produto inflável com defeito - Negativa na troca por motoboy
Não resolvido
São Paulo - SP
03/11/2025 às 10:58
ID: 230884241
Bom dia,
Nesse fim de semana fui até a loja de vocês e fiz a compra de um inflável, porém ao chegar em casa o mesmo não está funcionando, antes de sair da loja pedi para que fosse testado, e foi informado que não faziam esses testes, e já estava na hora de fechar.
Por conta disso ao chegar em casa o produto não está funcionando, entrei em contato com alguns funcionários que ficaram transferindo uns aos outros até encontrar a gestora Sônia,
A mesma pediu para eu ir até a loja para realizar a troca, porém moro muito longe e precisaria pegar um carro emprestado, ou uber, fora o tempo de deslocamento , ou qualquer coisa do tipo.
No meu trabalho é complicado sair e vou precisar me ausentar na sexta feira por motivos de viagem.
Sugeri que mandasse um motoboy para entregar um novo e realizar a troca.
Ela disse que isso é impossível, e mesmo eu pedindo pra testar e agora com o problema, ela disse que preciso me deslocar para resolver.
Ela pediu pra eu entrar em contato através do sac pois não sabia oque fazer nessa situação.
Gostaria de alguma ajuda de vocês com o envio de um produto novo através de um motoboy, para que eu consiga devolver o que não funciona , e ter o produto de forma correta, visto que todos os problemas foram causados desde o início dentro da loja.
Quando pedi para testar, quando falaram que estavam com pressa pra fechar e etc.
Aguardo um retorno o quanto antes para resolvermos da melhor maneira possível.
Lembrando novamente que todos os transtornos foram causados dentro da própria loja e não é nada justo nem correto, eu precisar me deslocar por conta de problemas que poderiam ser identificados,
Então sugeri o motoboy pois será muito mais em conta eu ter que me deslocar, pegar uber, estacionamento e etc.
Já que o erro não foi meu, e sim da loja.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 18:09
Olá Jean, tudo bem?
Recepcionamos a sua reclamação e lamentamos qualquer insatisfação que tenha ocorrido em sua experiência em nossa Loja Atef.
Portanto, assim como foi apresentado em nossos contatos telefônicos, nos colocamos a disposição para atendê-lo em nossa Loja Atef, para providenciar a troca da mercadoria com defeito, pois de acordo com a nossa Política de Devolução, o prazo para troca e/ou devolução de mercadoria em nossa loja é de até ******* dias, onde o cliente deve comparecer em nossa loja Atef e através do Balcão de Trocas efetuar a troca do produto com defeito por outros do mesmo código e em perfeito estado, basta apresentar a mercadoria e a NF de Compra.
Porém diante da impossibilidade de comparecimento na loja, foi aberto uma exceção e realizado a troca da mercadoria mediante portador em sua residência.
Att,
Roberson Siqueira
Atef Distribuidora Ltda
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 23:10
empresa de má índole, gosta de enganar os clientes e ir contra as leis, mesmo agindo de má fé, acham que a empresa está acima de tudo, são funcionários assim, que faz com que a empresa perca em juízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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