Reembolso pendente e demora excessiva após troca de produto defeituoso
Não resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 11:18
ID: 237156381
recentemente abri uma reclamação por conta de produtos com defeito comprados na loja.
foi trocado e o mesmo também apresentou problemas.
fui até a loja pessoalmente e foi dito que não tinha mais o produto , nem outros parecidos.
então foi sugerido a devolução do dinheiro pago, oque por Lei deve ser imediato.
mas indo contra as leis, a loja ofereceu um prazo de até vinte dias.
já passamos um mês e até o momento não foi feito meu reembolso.
estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] ou oque ? liguei hoje e disseram que por conta do natal, não cumpriram os prazos.
aí pergunto, isso é desculpa ?
meu dinheiro será devolvido quando ? será necessário acionar órgãos fiscalizadores ou na justiça pra devolver Meu dinheiro ?
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Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 23:06
empresa de má índole, gosta de enganar os clientes e ir contra as leis, mesmo agindo de má fé, acham que a empresa está acima de tudo, são funcionários assim, que faz com que a empresa perca em juízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 09:26
Olá Jean, tudo bem?
Recepcionamos a sua reclamação e avaliação, desculpa pelo tempo de espera e lamentamos qualquer insatisfação que tenha ocorrido em sua experiência em nossa Loja Atef.
Venho informar que recebemos a sua devolução em nossa Loja Atef em 15/12/25, sob a alegação de defeito de fabricação e seguimos com o atendimento através do Protocolo: *****, que foi finalizado e o valor devolvido em conta corrente no dia 12/01/26, de acordo com o comprovante que enviamos via e-mail, processo este de devolução que ocorreu dentro do prazo estipulado de 30 dias.
Vale ressaltar que já havíamos recepcionado uma reclamação anterior do Sr. sobre o mesmo produto Globo com Noel e Amigos Inflável adquirido em 01/11/25 pela NF: 346070 em nossa Loja Atef, no qual prestamos o devido atendimento, fornecendo a troca da mercadoria diretamente em sua residência, embora o produto tenha passado pelos testes de qualidade de nossa loja, o Sr. identificou defeito de fabricação posteriormente.
Nos colocamos sempre a disposição.
Att,
Roberson Siqueira
Atef Distribuidora Ltda