Sem internet por débitos (mas não há débitos)

Question

Infelizmente essa empresa tem um suporte muito ruim. Já é a segunda vez que tenho problemas com eles. Ontem 01/07/******* fiquei sem internet, entrei no app de faturas da empresa, havia uma mensagem bem grande de faturas em atrasos. Porém a fatura ainda está pra vencer em 20/07/*******. Entrei em contato com o suporte por volta das 20hrs com o atendimento de protocolo ******* e as conversas se estenderam até as 22:45 e nada resolvido. No dia 02/07/******* eu retornei contato, tendo em vista que ninguém me retornou, mesmo tendo o tal atendente de codinome crc.03, ter deixado registrado no sistema para que me retornassem a partir das 08:30. O que não aconteceu. No  entanto o problema foi resolvido com o meu retorno de contato com os mesmos nessa mesma data que escrevo essa reclamação. Segundo o atendente a mensagem de débito presente no aplicativo, é provavelmente uma falha no sistema. Com tudo, coincidentemente eu fiquei sem internet após aparecer tal mensagem. Como pode se observar nos prints, está tudo em dia. E eu acabei sendo prejudicado com toda essa palhaçada, pois sou freelancer e YouTuber. Estava em meio a um trabalho quando ocorreu esta situação. E a empresa vergonhosamente me ofereceu alguns centavos de desconto, que são referentes as horas que fiquei sem internet. Um descaso total, cliente a bastante tempo e sem atrasar absolutamente uma fatura se quer. E é assim que eles recompensam. Já estou estudando outras opções para mudar de empresa.

Accepted Answer

Não me responderam aqui, mas resolveu problema no dia seguinte. O problema estava no aparelho, a troca foi efetuada.

Sem internet por débitos (mas não há débitos)

Consideração final do consumidor