Atraso na entrega de caixas personalizadas para casamento
Em réplica
São Paulo - SP
11/07/2025 às 14:30
ID: 221855589
Não contratem, nao utilizem este serviço, 0 responsabilidade, estou com mais de 2 meses de atraso, so faltam estas caixas, meu casamento sera daqui a 4 meses e por cima ainda demoram dias para responder. Total descaso, entrarei com ação judicial.
Contratei, por meio de contrato firmado em 15/04/2025, a empresa Ateliê das Caixas | Acrílico e MDF, para fornecimento de 17 caixas personalizadas para padrinhos e madrinhas de casamento, com bordados e revestimento em linho. A entrega estava prevista no próprio contrato para a semana de 16 de maio de 2025.
Apesar do prazo já ter sido largamente ultrapassado, até o momento da presente reclamação os produtos não foram entregues. Além disso, fomos informados de que as caixas foram confeccionadas com erro, agravando ainda mais a situação. Ressalto que o casamento está agendado para o dia 23 de novembro de 2025, e o atraso está comprometendo diretamente o cronograma do evento, gerando prejuízos materiais e emocionais.
Já enviei notificação extrajudicial por e-mail à empresa, solicitando a entrega ou reembolso, sem obter resposta ou solução satisfatória. O valor total pago foi de R$ 1.799,52, via cartão de crédito. E mais 2 pagamentos por adicionais de R$235,73 e R$97,85.
Com base nos artigos 20 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
A devolução integral do valor pago, já que houve descumprimento contratual e vício na prestação do serviço;
Medidas administrativas contra a empresa, por desrespeito aos prazos e aos direitos do consumidor.
O consumidor tem o direito de receber o que foi contratado, dentro do prazo e conforme as especificações. Houve violação da boa-fé objetiva e do princípio da confiança. Solicito a intermediação do Procon para que o fornecedor seja responsabilizado e o valor seja ressarcido com urgência.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 10:39
Olá,
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração. Sabemos da importância e do significado de cada detalhe em um momento tão especial como o casamento, e jamais foi nossa intenção causar qualquer tipo de estresse ou prejuízo.
Gostaríamos de esclarecer que, de fato, houve um erro de personalização nas iniciais externas das caixas, o que nos levou a refazer toda a produção do zero, com total atenção aos detalhes, incluindo a correção das iniciais externas dos padrinhos e internas dos noivos. Essa foi uma medida tomada por responsabilidade e respeito ao padrão de qualidade que prezamos.
Seu pedido foi finalizado, conferido e já foi postado, com envio via transportadora parceira. Segue abaixo o link com o código de rastreio para acompanhamento da entrega:
https://**************JXH
Reconhecemos o atraso e pedimos sinceras desculpas. Nos meses de maio e junho, enfrentamos problemas pontuais na linha de produção, o que acabou afetando diretamente alguns prazos. Desde então, reorganizamos internamente nossos processos e equipe para que situações como essa não se repitam.
Reforçamos nosso compromisso com cada cliente e, especialmente, com o seu pedido, que foi tratado com todo o cuidado e responsabilidade até sua finalização.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou ******* totalmente disponíveis para te atender diretamente.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê das Caixas | Acrílico e MDF
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 11:20
Voces estao de brincadeira, chegou a ******* incompleta.