Atraso na entrega, produto com defeito e falta de informação

Olá,

De fato, houve um atraso na entrega, e lamentamos sinceramente por isso. No entanto, reforçamos que nunca deixamos de retornar seus contatos e, sempre que houve alteração de prazo, informamos o motivo conforme registrado em outras manifestações, o atraso se deu por problemas com maquinários, o que impactou nossa produção.

Sobre a qualidade das peças, todas foram fotografadas antes do envio e as imagens foram encaminhadas para a senhora previamente. No momento da postagem, não havia qualquer problema de colagem. Essa questão não havia sido comunicada anteriormente a nós.

O acrílico é um material muito delicado e, mesmo embalando com muito cuidado e utilizando bastante plástico bolha, infelizmente o transporte está sujeito a impactos e manuseios que não controlamos, podendo ocasionar danos pontuais o que não é frequente e nem ocorre com todas as peças.

Gostaríamos de ressaltar que utilizamos colas específicas para acrílico, que passam por período de cura adequado, e que eventuais solturas não estão relacionadas à qualidade da colagem, mas sim a possíveis impactos durante o transporte. Nesses casos, dispomos de troca sem custo e, inclusive, todas as nossas embalagens têm seguro para esse tipo de ocorrência.

Lamentamos muito esse incidente e, apesar dele, ficamos felizes em saber que a senhora considerou a peça bonita. Seguimos à disposição para solucionar a questão da forma mais rápida possível.

Atenciosamente,