Casamento: Produtos errados, rastreio falso e reembolso não realizado - possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Porto Nacional - TO
12/08/2025 às 04:24
ID: 224300927
Em 2024 fiz contato c essa tal empresa p meu casamento em junho de 2025. Fui pagando como acordado, enquanto estava pagando ótimos p responder, mas depois nada de satisfação, tinha q ficar abusando por respostas, recebi fotos dos produtos todos errados, recebi código de rastreio falso, enfim uma infinidade de problemas. Mas o pior c todos os prazos expirando, pedi o reembolso e como imaginei e já esperava casei e nada de receber. Então acreditem, não importa o quão barato façam não comprem é [Editado pelo Reclame Aqui]!! [Editado pelo Reclame Aqui], são inúmeros problemas q as pessoas relatam sobre esta empresa, não é caso isolado, repito NÃO COMPREM. A beleza do insta q postam é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:26
Olá,
Lamentamos pelos transtornos e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Sua encomenda foi produzida de acordo com as cores, bordado e iniciais escolhidas por você e pelo noivo, conforme registrado nas fotos enviadas antes da finalização. Ou seja, o produto foi confeccionado especialmente para o seu pedido.
Reconhecemos que houve atraso no envio, fato que motivou seu cancelamento, e entendemos sua decisão. O setor responsável já está ciente e entrará em contato para finalizar o processo de reembolso.
Quanto à afirmação de que a beleza do Instagram é [Editado pelo Reclame Aqui], ressaltamos que todas as fotos publicadas são de encomendas reais feitas por nossos clientes inclusive a sua, que também foi fotografada, mas acabou não sendo enviada devido ao cancelamento.
Felizmente, conseguimos reorganizar nossa equipe e nosso ateliê, e atualmente não temos problemas com prazos, trabalhando para que situações como a ocorrida no seu caso não se repitam.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso em concluir a pendência.
Atenciosamente,