Pedido de caixas personalizadas para casamento não entregue e reembolso não realizado
Em réplica
Belém - PA
14/08/2025 às 12:10
ID: 224520143
Prezados,
No dia 30/03/2023 fiz a compra de 8 caixas personalizadas sendo 7 - 20x16 e 1 - 20x25, conforme acordado a época com a vendedora iria deixa pago e posteriormente quando precisasse passaria todas os detalhes para finalização e envio, feito contrato, tratamos tudo por WhatsApp *****, o pagamento foi efetuado na conta de CNPJ:***** *****. Em 22/04/2025 através do contato ***** que estava no perfil do instagran @ateliedascaixaslembrancas solicitei a finalização do pedido que já estava pago e adicionei mais 1 caixa 20x16 efetuando o pagamento pelo pix: ***** - *****. De acordo com a empresa meu pedido seria enviado dia 09/06/2025 e assim fiquei no aguardo das mesmas para anunciar meu casamento, elas seriam dadas aos meus padrinhos. Chegando no prazo dado pela empresa fui informada que havia ocorrido um entrevisto, mas seria enviado dia 13/06/2025, depois dia 20/06/2025, dia 23/06/2025,e quando me deram o prazo 04/07/2025 resolvi cancelar devido as diversas alterações e a data do meu casamento se aproximando, fora ansiedade, danos emocionais, psicológicos, apreensão e preocupação que isso estava me causado. Fiz a formalização via e-mail conforme informado ***** e aguardei os 30 dias uteis, meu reembolso era pra ter sido feito dia 04/08/2025, após essa data comecei a enviar mensagem e não tinha resposta, verifiquei no instagram que alteraram o contato de ***** e que ficaram de verifica meu reembolso porem não me responde mais. Infelizmente acredito ter sido vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui], quero deixa registrado aqui para que outras pessoas não passem pelo que eu estou passando com essa empresa. Infelizmente na organização para o meu casamento não desconfie das alterações de números, do pix, os nomes dos titulares que pelo visto são parentes pois vão apenas trocando e agora após pesquisas verifiquei que a empresa já possui processos judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:11
Olá,
De fato, o ******* foi fechado no mês de março de *******, porém, na época, não houve solicitação para início da confecção nem definição de cores, iniciais ou demais detalhes. Conforme consta em contrato, nosso prazo de produção é de até 70 dias úteis a contar da data de confirmação de todas as informações necessárias para a fabricação.
Quando retornou em ******* solicitando a finalização, foi informado que o prazo necessário para produção era superior à data em que a senhora precisava receber, mas, ainda assim, nos empenhamos em tentar encaixar o pedido em prazo menor que o convencional.
Durante esse período (junho/julho), tivemos problemas técnicos com nossos maquinários, fato já amplamente informado, o que impactou toda a linha de produção especialmente pedidos com prazos reduzidos como o seu. Não havendo possibilidade de entrega dentro do tempo que a senhora precisava, foi solicitado o cancelamento.
Reiteramos que, mesmo estando dentro do prazo contratual para confeccionar e entregar (70 DIAS ÚTEIS A PARTIR DA CONFIRMAÇÃO DAS CORES), aceitamos o cancelamento e seguimos com o processo de reembolso. O setor responsável já está com o procedimento em andamento e entrará em contato para finalizar a devolução do valor - que será feito diretamente para o cartão de crédito que a compra foi realizada.
Ressaltamos que não temos qualquer interesse em reter valores de pedidos cancelados e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 22:42
Hoje 16 de setembro de ******* até o momento não recebi nenhum retorno da empresa para resolver o meu caso.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 17:25
Acreditei que a empresa seria de fato séria e zelaria pelo seu nome. Mas infelizmente não recebi a devolução do meu valor já se passaram 6 meses e nunca se quer me retornaram. Ainda tentei novamente por inúmeras vezes uma resposta. Mas nada, infelizmente cair em um [Editado pelo Reclame Aqui].