Reclamação sobre procedimentos estéticos com falta de resultado e estorno parcial

Olá, Márcia Rodrigues. Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos perfeitamente a sua frustração, pois sabemos que procedimentos estéticos envolvem a nossa autoestima e os nossos cuidados pessoais.

Gostaríamos de esclarecer que a clínica já realizou o estorno referente ao procedimento labial (R$ 799,00) e também de parte do procedimento de harmonização de glúteo (R$ 501,00), totalizando R$ 1.300,00 devolvidos, demonstrando nossa preocupação em buscar uma solução amigável e justa.

Quanto aos valores questionados, embora o contrato tenha sido firmado em formato de pacote promocional constando o valor global de R$ 5.000,00, detalhamos abaixo a composição de custos de cada item contratado para sua total transparência:

Botox Lift: R$ 1.200,00
Preenchimento Labial: R$ 799,00
Enzimas e Flacidez (5 sessões de enzimas + 5 sessões de radiofrequência no abdômen + Home Care): R$ 1.450,00
Harmonização de Glúteo (5 sessões de 20ml + 5 sessões de eletroestimulação): R$ 1.551,00

Os procedimentos foram realizados conforme contratado e mediante assinatura de consentimento. Ressaltamos que procedimentos estéticos configuram uma obrigação de meio, e não de resultado. Conforme estabelecido na Cláusula 6 do contrato digital firmado, a clínica não garante um resultado padrão. A resposta estética é estritamente individual, podendo variar de organismo para organismo de acordo com a biologia e o estilo de vida de cada paciente, fatores que fogem ao controle dos profissionais.

Por essa razão, e conforme previsto na Cláusula 8 do termo de consentimento aceito, não é cabível a rescisão total do contrato ou a devolução integral de valores com base exclusivamente na insatisfação com o resultado estético, visto que os insumos de alta qualidade foram aplicados e as sessões foram devidamente realizadas por nossos profissionais.

Sobre os hematomas mencionados, trata-se de uma possível intercorrência temporária comum em procedimentos injetáveis, previamente orientada durante o atendimento. Para garantir total clareza, estamos enviando a cópia integral do seu contrato assinado em anexo privado através desta plataforma.

Mesmo assim, permanecemos à disposição para avaliação e diálogo, visando sempre a melhor condução do caso.

Boa noite!
Esse valor da harmonização de glúteo não foi esse valor, foi bem caro.
Não aceito isso, pois comprei o pacote e 5 mil para mim é muito dinheiro para não ter resultado nenhum.
Sim ela devolveu o valor do lábio que não teve efeito nenhum, e o glúteo tbem não teve efeito nenhum e ela só me devolveu ***** reais, agora vcs vem com esse valor ridículo falando da harmonização de glúteo que paguei caro e que todo mundo sabe que é caro.
Falta mais de ***** e eu quero pq paguei e fui enganada.
Fui enganada sim!!!!!
Esse contrato que vcs estão falando está totalmente fora de valores dos procedimentos que paguei.
Se as pessoas olharem no site vão ver que a harmonização não foi só ***** reais eu tenho fotos do procedimento em janeiro no valor de ***** e comprei o pacote em dezembro, ou seja em menos de 1 mês aumento mais de *****.
Eles estão mentindo e eu quero o meu dinheiro, pq estou muito frustrada com essa empresa e esses procedimentos que não tem efeitos nenhum e sim só dor.
Espero que vcs repense nisso, é muito feio tirar o dinheiro de pessoas que estão sofrendo.
Vcs querem ganhar em cima do sofrimento dos outros.

Bom dia!
Vocês colocam os valores que querem no pacote, mas não são esses valores, a harmonização de glúteos é bem cara do que vocês colocaram aí nossos valores, enfim me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo Além do olhar Santana e acredito que não vão me reembolsar pq sempre é assim, a culpa é do organismo da pessoa segundo vcs dizem para não ressarcirem o cliente.

Até o momento a Além do olhar não me estornou o restante do procedimento de harmonização de glúteo, vou ter que entrar com advogado e no procom,não vou abrir mão desse dinheiro pq foi difícil de ganhar para pagar

Olá, Márcia Rodrigues. Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos perfeitamente a sua frustração, pois sabemos que procedimentos estéticos envolvem a nossa autoestima e os nossos cuidados pessoais.

Gostaríamos de esclarecer que a clínica já realizou o estorno referente ao procedimento labial (R$ 799,00) e também de parte do procedimento de harmonização de glúteo (R$ 501,00), totalizando R$ 1.300,00 devolvidos, demonstrando nossa preocupação em buscar uma solução amigável e justa.

Quanto aos valores questionados, embora o contrato tenha sido firmado em formato de pacote promocional constando o valor global de R$ 5.000,00, detalhamos abaixo a composição de custos de cada item contratado para sua total transparência:

Botox Lift: R$ 1.200,00
Preenchimento Labial: R$ 799,00
Enzimas e Flacidez (5 sessões de enzimas + 5 sessões de radiofrequência no abdômen + Home Care): R$ 1.450,00
Harmonização de Glúteo (5 sessões de 20ml + 5 sessões de eletroestimulação): R$ 1.551,00

Os procedimentos foram realizados conforme contratado e mediante assinatura de consentimento. Ressaltamos que procedimentos estéticos configuram uma obrigação de meio, e não de resultado. Conforme estabelecido na Cláusula 6 do contrato digital firmado, a clínica não garante um resultado padrão. A resposta estética é estritamente individual, podendo variar de organismo para organismo de acordo com a biologia e o estilo de vida de cada paciente, fatores que fogem ao controle dos profissionais.

Por essa razão, e conforme previsto na Cláusula 8 do termo de consentimento aceito, não é cabível a rescisão total do contrato ou a devolução integral de valores com base exclusivamente na insatisfação com o resultado estético, visto que os insumos de alta qualidade foram aplicados e as sessões foram devidamente realizadas por nossos profissionais.

Sobre os hematomas mencionados, trata-se de uma possível intercorrência temporária comum em procedimentos injetáveis, previamente orientada durante o atendimento. Para garantir total clareza, estamos enviando a cópia integral do seu contrato assinado em anexo privado através desta plataforma.

Mesmo assim, permanecemos à disposição para avaliação e diálogo, visando sempre a melhor condução do caso.

A Além do Olhar não resolveu a questão do estorno.
Não recomendo essa clínica pq me iludiram com o pacote e os procedimentos não tiveram resultados esperados.