Atraso e descaso com cliente
Respondida
Recife - PE
08/05/2026 às 13:20
ID: 248096605
Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja *****.
A empresa demonstra total falta de empatia e respeito com o cliente. No momento da compra informam um prazo de ***** para fabricação e entrega, o que já é um prazo bastante longo. Mesmo assim, não conseguiram cumprir o próprio prazo.
Meu pedido atrasou e, mesmo após diversas tentativas de contato com o suporte, o atendimento foi extremamente ruim. Demoram para responder e não demonstram interesse real em resolver o problema. Após eu reclamar várias vezes, ainda levaram dias para emitir a nota fiscal e finalmente realizar o envio do pedido.
O mais absurdo é que, mesmo depois de todo esse atraso, disseram que iriam agilizar o envio, mas postaram a encomenda via PAC, que possui um prazo de entrega de *****. Ou seja, além do prazo absurdo de fabricação, ainda escolheram uma forma de envio lenta, demonstrando total descaso com o cliente.
Infelizmente foi uma experiência extremamente negativa. Falta organização, compromisso com prazos e, principalmente, respeito com quem compra.
Muito bonito no Instagram, mas apenas lá.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:20
Olá, Raissa.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve com seu pedido e atendimento. Não é essa visão que nós do Ateliê desejamos passar para os nossos clientes.
Verificamos que houve um atraso na emissão da nota fiscal devido a uma instabilidade interna, situação que já foi corrigida pela nossa equipe. Sabemos que isso impactou diretamente no envio do seu pedido e lamentamos por todo o transtorno causado.
Além disso, para reduzir o impacto causado, optamos por custear o frete via CORREIOS PAC que tem um prazo de entrega menor em relação ao prazo da transportadora que você havia escolhido anteriormente. Seu pedido já está na sua cidade, com previsão de entrega até o dia 15/05.
Entendemos que isso não apaga a frustração gerada, mas reforçamos que estamos acompanhando seu pedido de perto para garantir que chegue até o prazo informado.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce