Atraso na entrega de produto personalizado e falta de informações

Olá, Maria Whendna.

Gostaríamos de esclarecer que, a transportadora responsável realizou o redespacho do seu pedido via Correios já próximo ao final de semana. Por esse motivo, a encomenda só deu sequência na rota logística no início desta semana, o que ocasionou a atualização Aguardando postagem pelo remetente no sistema de rastreio por um curto período.

Desde então, estivemos acompanhando de perto o rastreamento e verificamos que a encomenda foi entregue hoje mesmo no endereço informado.

Aproveitamos para informar que nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, sendo que às sextas-feiras se encerra às 17h, e não realizamos atendimentos aos finais de semana. Ainda assim, sempre buscamos responder e acompanhar todas as solicitações no menor tempo possível dentro do nosso horário de funcionamento.

Reforçamos que lamentamos os transtornos causados, inclusive em relação à indisponibilidade do modelo inicialmente escolhido, e estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento e logística.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce.