Atraso na entrega de saída maternidade e falta de comunicação após contato
Respondida
Novo Hamburgo - RS
04/09/2026 às 17:50
ID: 258253733
Comprei uma saída maternidade no dia 10/08 com previsão de entrega de 27 dias úteis, deveria chegar até o dia 17/09, porém, eles não postaram o produto dentro do prazo, entrei em contato e me informaram que não conseguiram postar, agora não chegará a tempo e eles simplesmente pararam de responder o WhatsApp
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 17:12
Olá, Camila!
Gostaríamos de esclarecer que, na sexta-feira, dia 04/09, nosso atendimento foi realizado até as 17h, e suas mensagens foram encaminhadas após esse horário. Além disso, não tivemos atendimento durante o final de semana e, na segunda-feira, dia 07/09, foi feriado. Assim que retomamos o atendimento e localizamos sua mensagem, realizamos o retorno.
Sobre o seu pedido, entendemos a sua preocupação e, para compensar o atraso na postagem, providenciamos o envio via SEDEX, sem qualquer custo adicional para você. Com essa alteração na modalidade de envio, a previsão de entrega permanece mantida para o dia 17/09.
Seguimos acompanhando o envio com atenção para que o pedido seja entregue dentro do prazo informado. Sentimos pelo inconveniente causado pelo atraso na postagem e agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce