Atraso na entrega de saída maternidade e falta de comunicação da loja
Respondida
São Gabriel - RS
28/01/2026 às 20:39
ID: 239139391
Fiz uma compra no dia 18/12 de uma saída maternidade para meu afilhado que nasce agora em fevereiro!! Consegui contato com a loja no meio do mês e sempre me informavam que seria enviado até o final do mês de janeiro, expliquei que estava com medo que não chegasse a tempo e eles prontamente solicitaram urgência, mas essa semana pedi alguma previsão e me informaram que estavam aguardando reposição de material para confecção. Resolvi olhar a página aqui e vi inúmeras reclamações sobre isso, e agora ninguém mais me responde no whats. Faltam duas semanas para ele nascer e nada do produto ser despachado, um investimento alto e uma expectativa enorme!!! Poderiam por favor me dar algum retorno e encaminhar este produto!!!!
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:27
Olá, Luísa.
Verificamos sobre o seu pedido, e não identificamos nenhum atraso em relação ao prazo informado no momento da compra. Apesar de termos enfrentado um imprevisto com o nosso fornecedor, o seu pedido foi confeccionado e enviado dentro do prazo que foi informado em nosso site no momento da compra.
Também revisamos todo o histórico de conversas e confirmamos que, em nenhum momento, deixamos de responder às suas mensagens. Sempre fomos transparentes e claros quanto à situação do pedido e às etapas do processo.
Informamos ainda que o pedido foi enviado na sexta-feira, e o código de rastreio já foi encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce.