Atraso na entrega e dificuldade em estorno
Respondida
Carapicuíba - SP
29/06/2026 às 09:16
ID: 252588147
Fiz uma compra de saída de maternidade na algodão doce no dia 06.05 com o prazo de entrega até o dia 12.06 e até agora não recebi o produto pois a empresa a qual eles enviam o produto informa que não achou o endereço, porém ja fiz de tudo para colaborar com a entrega, disponibilizei todas as informações possíveis como o endereço completo, número de telefone, ponto de referência, endereço alternativo, foto da frente da residência e até a localização no maps ja tentaram 3 vezes e dizem que nao encontrou
Hoje entrei em contato novamente com a loja pedindo o estorno pois não posso aguardar por algo que nunca chega e fui informada que o processo de de estorno ocorre apenas quando a empresa devolve o produto que leva em cerca de 15 dias úteis para devolverem na loja e ai sim entrar o meu processo de estorno o qual foi pago via pix. Uma total falta de empatia com o cliente pois não agilizam nada e nao se interessam em facilitar resolvendo o problema. Ou seja terei que me virar em comprar outra saída e esperar eternamente esse extorno ???
Quando claramente o erro nao foi meu e tentei colaborar de todas as formas possíveis.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 07:17
Olá, Thaina!
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante o processo de entrega.
Desde o início, fizemos todo o possível junto à transportadora para que o seu pedido fosse localizado e entregue, repassando todas as informações adicionais fornecidas por você e solicitando novas tentativas de entrega, tendo em vista que você havia nos informado que gostaria de receber o produto.
Fomos informados pela transportadora que a entrega foi realizada com sucesso ontem. Pedimos desculpas por toda a demora e pelos inconvenientes enfrentados ao longo desse processo.
Reforçamos nossas desculpas por toda essa experiência e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce