Atraso na entrega e impossibilidade de confecção de kit maternidade personalizado
Respondida
Caruaru - PE
06/01/2026 às 16:19
ID: 236823295
No dia 21/11/2025, adquiri um kit saída da maternidade personalizado para meu filho. No momento da compra, foi informado prazo de 30 dias para confecção e envio do produto.
O prazo foi ultrapassado e, após quase dois meses sem receber o kit ou qualquer posicionamento espontâneo da empresa, entrei em contato para obter informações. Fui informada de que o modelo escolhido não pôde ser confeccionado, pois o material necessário não chegou, ou seja, foi vendido um produto que não estava disponível para produção.
Diante dessa situação, eu mesma questionei se haveria alguma alternativa, como a confecção do mesmo modelo em outra cor, porém fui informada de que não havia nenhuma cor disponível do modelo que eu havia escolhido.
A empresa então passou a sugerir a substituição por outro modelo diferente do contratado, o qual não atende à minha escolha, ou ainda a entrega apenas de parte do kit, o que não concordei, pois adquiri um kit completo, e não itens isolados.
Até o momento, o problema não foi resolvido de forma adequada.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é obrigado a cumprir a oferta conforme anunciada ou, diante da impossibilidade, permitir a rescisão do contrato, sem impor alterações unilaterais ao consumidor.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:24
Olá, Sarah.
Em relação ao seu pedido, infelizmente, houve um erro em nosso estoque, e nosso fornecedor entrou em recesso no final do ano, o que impossibilitou uma rápida reposição das peças. Reconhecemos que essa falha é de nossa responsabilidade e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Diante dessa situação, buscamos alternativas para tentar atendê-la, como a sugestão de outros modelos ou possibilidades parciais. No entanto, compreendemos e respeitamos sua decisão de não aceitar alterações no produto originalmente adquirido.
Atendendo à sua solicitação, realizamos a rescisão da compra com o estorno integral do valor pago. O comprovante do estorno já foi encaminhado para você via e-mail.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce.