Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade para cancelar pedido
Resolvido
São Paulo - SP
29/01/2026 às 08:50
ID: 239166265
Fiz uma compra no dia 17/01, com prazo de entrega de 9 dias, mas até agora nada foi entregue. Comprei para presentear meu sobrinho, que está prestes a nascer, então era algo importante pra mim.
Só depois de eu entrar em contato pelo WhatsApp é que me informaram que a salopeta tinha acabado no estoque antes mesmo de finalizar meu pedido. O que mais me chateou foi que ninguém entrou em contato comigo para avisar. Se eu não tivesse procurado a empresa, nem saberia que o pedido nem chegou a ser enviado.
Além disso, o site não tem opção de cancelamento e o atendimento pelo WhatsApp demora muito para responder, o que só aumenta a frustração.
Sinceramente, foi uma experiência muito desgastante.
Por isso, quero cancelar meu pedido e receber meu dinheiro de volta.
O número do meu pedido é: *****
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:32
Olá, Ana Paula.
Sentimos muito pelo ocorrido e pela frustração gerada com a sua experiência.
Em relação ao pedido, informamos que o cancelamento foi realizado e o estorno foi efetuado na quinta-feira (29/01), conforme solicitado. O valor seguirá o prazo padrão da operadora do meio de pagamento para constar em sua fatura ou conta.
Lamentamos que a compra não tenha ocorrido como esperado e seguimos à disposição caso precise de qualquer outra informação.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 14:27
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4