Atraso na entrega, produto indisponível e demora no reembolso da Ateliê
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
14/01/2026 às 09:29
ID: 237622985
Realizei uma compra no site da Ateliê no dia 28/11 de uma saída de maternidade, com prazo de entrega de 35 dias. Desde então, entrei em contato mais de quatro vezes para saber sobre a entrega, e sempre recebo a mesma resposta: "o pedido está em confecção". No entanto, fui informada posteriormente que o modelo que comprei não estava mais disponível, e me enviaram fotos de outras opções que eu não queria.
Diante disso, solicitei o reembolso no dia 07/01, mas até o momento não obtive nenhum retorno. Considero essa situação um descaso com o cliente, falta de empatia e desrespeito com prazos e compromissos assumidos.
Solicito com urgência o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:15
Olá, Mariane.
Sentimos muito pelo transtorno.
Informamos que o estorno do valor pago já foi realizado.
O comprovante do reembolso foi enviado para seu e-mail e também encaminhado via WhatsApp.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce.