Atraso na Entrega

Olá, Rauany!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Sabemos que esse é um momento muito especial e delicado, e lamentamos que nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.

Ao analisarmos seu caso, verificamos que, em 20/04, entramos em contato para informar sobre um atraso na reposição das peças em tricô que compunham seu pedido. Na mesma ocasião, você nos informou que o bebê já havia nascido. Contudo, o prazo final estimado para entrega do pedido estava previsto para até 4 dias após essa data. Dessa forma, mesmo sem o imprevisto relacionado à reposição, a entrega da saída maternidade não ocorreria antes do nascimento.

Após ser informada sobre a falta do item, você optou por aguardar a chegada da reposição, que ocorreu no dia 29/04, quando seu pedido foi imediatamente enviado. Para agilizar a entrega, utilizamos uma modalidade mais rápida, porém os Correios registraram que a encomenda ficou disponível para retirada na agência responsável.

Verificamos também que o pedido já foi entregue. Ainda assim, compreendemos sua frustração e lamentamos os transtornos causados.

Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce.