Erro em bordado personalizado e péssimo atendimento pós-venda em body de bebê
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 15:41
ID: 251243969
Fiz uma compra no ateliê algodão doce através da shopee de um body de bebe personalizado pois além de estar gravida iria divulgar o produto em meus grupos de whatsapp e rede social que trabalho com divulgação e indicação de produtos de qualidade.
Deixei um descritivo por 2 x para que não houvesse erro que o nome da criança é ***** e que eu queria o bordado personalizado somente na gola, e não na manga e a vendedora me confirmou que sim, que não havia problemas em alterar ( tenho todos os prints das conversas).
Ao finalizar a compra mais uma vez reforcei o nome da criança, onde deveria ser o bordado e as cores do bordado que defini junto com a vendedora.
Chegou o o body hoje, porem com o nome ***** e o bordado na manga ONDE EXATAMENTE FALEI QUE NAO QUERIA. A única coisa que acertaram foi a cor do bordado personalizado que pedi.
Entrei em contato através do chat e quem me respondeu foi um robô só pedindo uma avaliação, continue a conversa para ser atendida por uma vendedora e NADA de responder ( sendo que a loja aparece como online). Continuei o dia todo pedindo uma resposta e continuo no vácuo. Peguei o contato através do instagram e mandei mensagem no whatsapp da marca e a mesma não me responde o dia todo, continuo chamando e pedindo um retorno e NADA.
Acredito que não existe nada mais frustrante e decepcionante para um cliente do que um atendimento péssimo e sem o menor carinho e atenção pelo cliente que escolheu sua loja para comprar um produto. Erros acontecem o problema é a falta de atenção e desprezo com o cliente, isso é completamente inadmissivel.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:35
Olá, Helena.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido e pela experiência que você teve conosco.
Entendemos completamente a sua frustração. Verificamos que, apesar das orientações terem sido informadas corretamente por você durante o processo de compra, houve um erro na produção do body, resultando tanto no nome incorreto quanto na aplicação do bordado em um local diferente do solicitado. Reconhecemos essa falha e lamentamos profundamente que isso tenha acontecido.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, prontamente já te orientamos como deveria ser feito o procedimento pela plataforma da SHOPEE para que você receba um body seguindo as especificações informadas por você.
Em relação ao atendimento, também pedimos desculpas pela demora no retorno. Tivemos um feriado municipal no dia 12 (sexta-feira) e, além disso, não realizamos atendimentos aos finais de semana. Por esse motivo, as mensagens recebidas nesse período não puderam ser respondidas imediatamente. O retorno foi realizado assim que retomamos nossas atividades e atendimentos, na segunda feira (dia 15/06)
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos o seu pedido até a entrega da peça correta.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce