Loja enviou produto sem a personalização solicitada, atrasa entrega, além de não informar sobre falta de estoque em tempo hábil
Não resolvido
Ibirataia - BA
27/04/2026 às 13:15
ID: 247062413
Fiz duas compras nessa loja, mesmo tendo visto várias reclamações aqui antes de efetuar. A primeira compra foi feita em 14/03 e a segunda foi realizada em 23/03. A que foi realizada dia 23/03 chegou antes da que realizei em 14/03 porém chegou sem o bordado que eu havia solicitado, entrei em contato com a loja, me pediram desculpa e dentre as opções que me deram optei pelo ressarcimento do valor do bordado. Hoje, 27/04 realizei contato novamente com a loja pois o pedido realizado dia 14/03 ainda consta que está em fabricação porém o prazo que eu havia recebido era de 30 dias. Porém, somente após eu ter contactado fui informada que estava em falta no estoque e isso só foi percebido mais de um mês após a venda? Outra coisa que me intriga, eu já havia solicitado informações anteriormente sobre o meu pedido. No momento, encontro-me aguardando ressarcimento para realizar uma nova compra em uma empresa realmente séria e comprometida.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 07:20
Olá, Sarah!
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que os seus estornos já foram devidamente processados. Caso ainda haja qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 15:33
Os produtos são bons, mas nota-se uma grande desorganização na empresa, com erros recorrentes, realizar estorno do valor pago após tanto tempo não resolve o problema, visto que é uma loja destinada a bebês e a maternidade, isso requer planejamento e compras prévias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1