Pedido nunca entregue e sem contato
Resolvido
Santo André - SP
24/06/2026 às 17:23
ID: 252269097
Fizemos um pedido (Pedido # *****) no dia 27/05/2026. Era para ter chego dia 23.
Não chegou, não temos suporte e ninguém responde em nenhum canal de contato. Comunicaram que não tinham um dos pedidos mas não se colocaram a disposição para resolver o problema, cancelar ou sequer responder as mensagens. Compramos para ser saida de maternidade, mas pelo visto a bebe vai chegar e não vamos receber. Não façam planos com essa loja!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:09
Olá, Leonardo!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperava e entendemos a importância desse momento.
Assim que identificamos a indisponibilidade de um dos itens do seu pedido, entramos em contato e oferecemos a opção de substituição, que foi aceita durante o atendimento. Após essa definição, o pedido já foi enviado com máxima urgência.
Em relação ao atendimento, no dia 24/06 houve um feriado municipal em nossa cidade, motivo pelo qual não houve expediente. No primeiro dia útil seguinte, o atendimento foi retomado e a continuidade do seu caso foi realizada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela expectativa gerada. Seguimos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 11:18
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5