Saída de maternidade com defeito e demora na troca causam transtorno

Question

ALERTA PARA AS MAMÃES: comprei uma saída de maternidade e a peça (salopete) chegou com defeito visível, desfiando, algo que claramente poderia ter sido identificado antes do envio. Mesmo assim, foi despachada, demonstrando TOTAL FALTA DE CUIDADO, EMPATIA E RESPEITO com quem está vivendo um momento tão sensível.

Além do transtorno, o processo de troca é demorado, o produto precisa chegar até a empresa e só depois enviam outro e estou a 30 dias ou menos do nascimento do meu bebê. É um desgaste desnecessário numa fase em que toda gestante precisa de tranquilidade, não de problemas.

Registro aqui minha insatisfação para que outras mães redobrem a atenção antes de comprar, especialmente quando se trata de um item tão simbólico e esperado.

Accepted Answer

Olá, Rutiele.

Em atenção à sua manifestação referente à compra realizada por meio da plataforma Shopee, informamos que, no momento da confirmação de recebimento do pedido, foi registrado que todas as peças estavam de acordo com o esperado. Após essa confirmação por parte da cliente, o sistema impossibilita a abertura de solicitação de troca ou devolução diretamente pela página do produto adquirido.

Ressaltamos que entramos em contato para oferecer alternativas visando à resolução da situação relatada. Entre as opções apresentadas, sugerimos o reenvio do produto após o recebimento do item avariado. No entanto, essa alternativa não foi aceita.

Esclarecemos que não é prática da empresa encaminhar produtos com qualquer tipo de defeito de forma intencional. Ainda assim, quando ocorre qualquer eventualidade, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para nossos clientes.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido plenamente satisfatória, reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e informamos que continuamos à disposição para resolver a situação diretamente, assumindo a tratativa por nossa conta, a fim de buscar uma solução adequada para ambas as partes.

Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce

Saída de maternidade com defeito e demora na troca causam transtorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor