Cortador não recebido
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2022 às 09:21
ID: 145528363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto pela shopee..a mesma enviou pela transportadora seguoia..a transportadora diz ter entregue as 23hrs.
Não recebi meu produto!!!
Não consigo fazer reembolso a loja diz q nada pode fazer somente a https://******* diz q e com a transportadora e fica nesse jogo de empurra.não consigo contato com a shopee e nem com a transportadora para resolver meu problema!!!
E onde o cliente fica nisso???
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2022 às 16:39
Olá, conforme conversado no chat da Shopee explicamos que os envios feitos por lá nós não temos acesso. Todo procedimento é feito pela Shopee, então orientamos para que seja feito o contato com o suporte.
Hoje 22/06 entramos em contato via chat com o suporte para tentar ajudar, porém o mesmo nos informou que já foi passado o passo a passo para pedir o reembolso e o procedimento não foi feito e também foi falado que entra no atendimento, mas não espera o atendente.
Eles me passaram que é necessário que você entre em contato com o suporte pra fornecer alguns dados para que seja feito o reembolso manual. (Toda essa conversa com o atendente do suporte você pode conferir nos prints que enviei lá no seu chat da Shopee)
Para entrar em contato com a equipe da Shopee basta seguir estes passos:
App Shopee > Eu > Chat Shopee > quando a Mari te perguntar se você é vendedor ou comprador você deve clicar em Comprador e aguardar o atendente entrar no chat.
Ficamos a disposição para quaisquer dúvidas!
Réplica do consumidor
22/07/2022 às 12:18
infelizmente até hj não recebi o pedido..e nem o reembolso..
Réplica da empresa
28/07/2022 às 15:23
Entramos em contato com o suporte da Shopee e novamente foi informado que a cliente precisa entrar em contato para que seja feito os procedimentos para o reembolso manual.
Já fizemos tudo que estava em nosso alcance, porém sempre a resposta da Shopee é A cliente precisa resolver isso com a shopee, você não pode abrir solicitação pra ela.
Lamentamos por toda essa situação. Mas infelizmente nós do Ateliê não conseguimos resolver isso, pois todo procedimento é feito por eles.
No que possivel, estaremos à disposição.