Atraso na entrega e mudança de dados cadastrais da loja Chama Eterna
Não resolvido
Brasília - DF
27/10/2025 às 18:14
ID: 230376069
No dia 08/10/2025, realizei uma compra no valor de R$ 178,12 na loja CHAMA ETERNA (nome que corresponde ao site de compra), que utilizava à época o nome empresarial BL ATELIE LTDA (CNPJ *****), com endereço informado como *****, e contato via WhatsApp *****.
A compra foi feita com a promessa de entrega de um crucifixo de madeira de 80 cm, no prazo de 12 dias úteis. Contudo, o prazo foi ultrapassado e o produto ainda não foi entregue.
Posteriormente, verifiquei que o site da loja passou a informar novo endereço, agora em *****, com outro número de WhatsApp: *****, inclusive com outro nome, passando agora para empresa ATELIE COISAS DE MISA LTDA (CNPJ *****). Estou em contato com uma pessoa nesse número, que apenas informa que o produto está em trânsito, sem apresentar comprovante de envio, nota fiscal , tendo sido informado o número de rastreio *****, para verificar no site: https://localizarmeupedido.com/. Em consulta ao CNPJ da empresa consta o seguinte e-mail: *****, telefone *****.
O pagamento foi realizado por meio de PIX para a empresa: Trio Instituição de Pagamento LTDA (CNPJ *****), com nome fantasia Hiper Cash Pay.
Diante da falta de entrega, da mudança de dados cadastrais da empresa e da ausência de retorno efetivo, solicito providências imediatas:
Entrega do produto adquirido, conforme especificações e prazo contratados; ou
Devolução integral do valor pago (R$ 178,12).
Peço também que o Reclame Aqui e demais consumidores fiquem atentos a essas alterações de endereço e CNPJs, pois tal situação gera desconfiança quanto à seriedade da loja.
Aguardo retorno e solução urgente.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 18:41
Olá!
Lamentamos muito pela situação relatada, mas esclarecemos que a empresa ATELIÊ COISAS DE MISA LTDA (CNPJ 46.*******.*******/*******72) não possui qualquer vínculo comercial com a compra mencionada.
Não realizamos vendas pelo site Chama Eterna, não temos relação com a empresa BL ATELIE LTDA, nem com o CNPJ 60.*******.*******/*******84 citado.
Também não comercializamos crucifixos nem produtos semelhantes, e não utilizamos os contatos de WhatsApp ou e-mail informados na reclamação.
Nosso ateliê atua exclusivamente com produtos infantis vendidos apenas através de nossos canais oficiais, e não possuímos loja virtual aberta ao público.
Infelizmente, tudo indica que houve uso indevido do nome de nossa empresa, possivelmente por terceiros sem autorização.
Já estamos tomando as providências cabíveis para comunicar o uso indevido de nossos dados empresariais e evitar confusões futuras.
Pedimos que o consumidor verifique junto à plataforma de pagamento e às autoridades competentes (ex: Procon, banco ou polícia civil) para rastrear o verdadeiro responsável pela transação.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ATELIÊ COISAS DE MISA LTDA
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 20:36
Indo atrás agora da empresa que intermediou esse operação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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