Comprei e devolvi pois não tem qualidade, e não me ressarciram o valor

Boa tarde Ellen,
Acredito que sua queixa seja apenas um mal entendido.
Conforme conversamos via whatsapp, te expliquei que é procedimento padrão de toda empresa, primeiro receber a devolução da mercadoria em mãos, conferir a quantidade de peças e depois é realizado o estorno do valor pago.
Além de deixar claro que faremos o estorno do valor total do ******* o frete para a sua cidade, também arcamos com o frete reverso, para a devolução até nossa empresa.
Anexei em nossa conversa o rastreio da postagem reversa feita, você pode verificar por lá que as peças ainda estão em São Paulo e somos de Santa Catarina. Conforme explicado, assim que recebermos a mercadoria na empresa entraremos em contato com você para dar prosseguimento no estorno do valor.
O diferencial da nossa empresa é justamente conseguir conciliar o preço baixo, prezando pela qualidade do produto.
Todas as avaliações que recebemos de nossos clientes são elogiando a qualidade, valor, atendimento e rapidez na entrega. Estamos há 06 anos no mercado e essa é a primeira avaliação negativa que recebemos.
Pedimos um pouco de paciência, pois mesmo dispostos a resolver a situação da melhor forma possível, dependemos da transportadora para finalizar as pendencias em questão.