atelie das caixas personalizadas em mdf

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Rio de Janeiro - RJ

05/05/2025 às 14:41

ID: 216288959

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Sou *****, e em 02 de dezembro de 2024 firmei contrato com o Ateliê das Caixas | Acrílico e MDF para aquisição de produtos personalizados destinados ao meu casamento, que será realizado em 12 de outubro de 2025. O contrato estabelece de forma clara que a entrega dos itens deveria ocorrer na semana de 10 de fevereiro de 2025.

Apesar do prazo estabelecido, até o momento início de maio de 2025 os produtos ainda não foram entregues, acumulando um atraso de quase três meses. A situação tornou-se ainda mais grave porque havia um evento especial com os padrinhos marcado para o início de abril, para o qual os produtos contratados eram fundamentais. O não recebimento prejudicou esse momento importante da celebração, gerando frustração, constrangimento e sofrimento emocional.

Durante todo esse período, tentei resolver a situação de forma amigável. Enviei notificações formais por escrito, reforcei prazos, recebi promessas vagas e sucessivas previsões de envio não cumpridas, inclusive uma coleta garantida para 02 de maio de 2025, com exigência de envio do código de rastreamento até 14h do mesmo dia o que também não foi cumprido. Desde então, não obtive mais resposta da empresa e minhas ligações não foram atendidas.

Essa postura representa violação clara do contrato, do Código de Defesa do Consumidor (arts. 20 e 35) e do Código Civil (art. 389). Além do descumprimento contratual, a empresa demonstrou falta de comprometimento, desrespeito com o consumidor e ausência de comunicação transparente, o que agrava ainda mais a situação.

Diante dos prejuízos materiais e morais causados, EXIJO:
1. Entrega imediata dos produtos contratados, com envio comprovado e rastreado até 48 horas após esta publicação;
OU
2. Rescisão imediata do contrato, com devolução integral dos valores pagos, devidamente corrigidos;
E
3. Indenização por danos morais, em razão da ansiedade, angústia e frustração causadas pelo descaso da empresa com um momento tão especial da minha vida.

Reitero que sempre busquei uma solução cordial, mas diante do silêncio da empresa e do impacto emocional e logístico causado, não resta alternativa senão tornar pública minha insatisfação e buscar a reparação por todos os meios legais cabíveis.

*****,