Ateliê Design Iluminado

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São Paulo - SP

07/08/2025 às 12:09

ID: 223978149

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Encomendamos um painel luminoso de neon com a empresa Ateliê Design Iluminado para ser utilizado em um evento no dia 02 de agosto. O pedido foi realizado com ampla antecedência justamente para garantir a entrega dentro do prazo. No entanto, o produto não chegou a tempo e perdeu totalmente sua utilidade após a realização do evento.

No dia 01 de agosto, por volta das 18h30, entrei em contato com a empresa após verificar no rastreamento do SEDEX que a entrega só ocorreria na semana seguinte. Desde então, venho tentando contato de forma recorrente, solicitando o ressarcimento dos valores pagos. Porém, até o momento, não obtive qualquer resposta. A empresa simplesmente optou pelo silêncio, sem dar qualquer satisfação ou suporte ao cliente.

Lamento profundamente a postura da empresa. Apesar de oferecer um produto de qualidade, o serviço de atendimento e, principalmente, a responsabilidade com prazos e com o cliente são extremamente deficientes. A ausência de resposta e de solução é inadmissível.

Desta forma, informo que, caso o valor pago não seja integralmente devolvido em prazo razoável, tomaremos as medidas legais cabíveis para garantir nossos direitos. O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto ao descumprimento da oferta e à obrigação de reembolso em casos como este.

Não tenho mais interesse no painel e exijo o reembolso imediato do valor pago. Aguardo uma resolução urgente.

Obrigado!