Comprei o produto em 27/11/******* e recebi em 07/03/******* divergente e com avarias
Resolvido
Porto Velho - RO
08/03/2022 às 09:17
ID: 139622731
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicito a troca da pasta do pedido ******* de 27/11/******* pelos seguintes motivos, ressalvando o recebimento com mais de ******* dias da compra:
1 - Modelo divergente do anúncio que comprei (vide alça de transporte).
2. Um lado da trava de segredo veio sem o lacre, impossibilitado o registro do código.
3. possui marcas de avarias na parte externa, uma quase no ponto de rasgar e um furo de alfinete.
4. Na parte interna está com um odor absurdo de "chulé".
5. Veio a grande, medida 41x47cm.
Solicito a troca conforme código do consumidor, por não ser o produto e por avarias no mesmo.
Solicito código de PAC reverso dos correios.
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Resposta da empresa
08/03/2022 às 16:23
Boa tarde, entramos em contato com o cliente em questão, já enviamos o çodigo de te envio do produto é estamos providenciando o reembolso.
Réplica do consumidor
08/03/2022 às 16:38
Na realidade o salutar seria o envio do produto no tamanho e modelo comprado sem avarias, pois esperei mais de ******* dias pelo envio do mesmo. De qualquer sorte aguardarei o reembolso, enfatizando que a solução proposta pela empresa foi confortável para ela, mas insatisfatória para o cliente. https://*******
Réplica da empresa
09/03/2022 às 18:02
Já foi postada a maleta de volta para nossa empresa e o valor creditado na conta do cliente
Consideração final do consumidor
10/03/2022 às 10:57
Atendimento do ReclamaAQUI nota 10.
Para a Loja nota ZERO. Descompromissados.
Além de terem mandado o produto diferente do ofertado, com avarias, odor insuportável e com mais de ******* dias de atraso. Não bastasse isso, ainda terceirizaram o problema e o resolveram de forma simplista e sem preocupação com a satisfação com o cliente,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/03/2022 às 18:11
Trabalhamos com importação, o produto é importado da Inglaterra, tivemos uma crise global (pandemia) os prazos de importação se alongaram em decorrência da crise.
A pasta foi entregue com um alfinete de roupa preso em um de seus lados, imediatamente, solicitamos a devolução, enviamos o çodigo para a logística reversa e acreditamos o valor ao cliente.
Informamos que não temos como substituí lá, pois não temos outra em estoque, com o já mencionamos, nossos produtos são importados e não temos previsão de chegada das pastas.
O cliente desejava a troca, porém não temos como atende lo em um curto espaço de tempo, por isso optamos por devolver o dinheiro