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Resolvido

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São Paulo - SP

09/01/2024 às 12:23

ID: 180030413

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz a compra de um kit berço com esta empresa, que não foi barato. No atendimento da compra tudo lindo e maravilhoso, entrega prevista para 22/12. Hoje já é dia 09/01 e ainda não recebi minha compra, eles ficam sempre dando prazo em cima de prazo, desculpas que não ajudam em nada. Hoje me informaram que tiveram a iniciativa de enviar a minha compra para um ponto de venda do mercado livre, eu paguei para receber wm casa porque tenho meus motivos, e simplicidade sem me consultar eles mudam a forma de entrega e falam como se tivessem me feito um favor, como se eu tivesse que ser grata por não ter recebido ainda a minha compra.
Uma dica para quem quer comprar com eles, NAO COMPRE! Evite dor de cabeça, porque pelo que vi aqui agora as insatisfações são enormes.

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Resposta da empresa

10/01/2024 às 08:18

Prazo de entrega estava previsto para o fim do ano, não ocorreu e avisamos a cliente. Produto coletado pela kangu no dia 5 deste mês.. mesmo enviando rastreio pra cliente ela não acredita ... produto em transito... mas diante de tanta insatisfação e apensar de tudo personalizado decidimos cancelar o pedido e pedimos reversão da entrega. Fizemos os procedimentos de cancelamento junto ao elo7 , plataforma que foi realizada a compra. durante os proximos dias o cancelamento estará concluido.

Consideração final do consumidor

24/01/2024 às 18:58

Eu só fiquei sabendo do atraso porque perguntei, e o atendimento fa empresa é péssimo. O problema não é o atraso e sim a má vontade em falar com.o cliente. O produto chegou com 1 mês de atraso, e é um produto ótimo. Mas jamais indicaria e não voltarei a fazer negócio devido ao atendimento prestado. Ao perguntar sobre a ******* fui tratada como se eu fosse histérica ou estivesse errada em perguntar. Como se eu estivesse esperando por um favor. Enfim a minha experiência péssima pelo atendimento e não pelo produto.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

26/01/2024 às 08:26

Então Bruna, graças a Deus que o problema não está na qualidade. Vamos melhorar o atendimento no pós vendas. Quanto ao atraso na entrega, ha que se considerar o delei do final de ano .. do dia 22.12 ao dia 5 de janeiro... vc que não tem tolerancia não pode comprar personalizado, compre pronto na proxima, é o conselho que damos a voce. Tudo de bom pra vc e o seu bebê.