Atendimento desrespeitoso e mal educado
Em réplica
São Paulo - SP
13/03/2025 às 11:24
ID: 212072693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa hora de contratar o serviço, ofereceram pegar e entregar o meu notebook e que seria cobrado apenas se não fosse fazer o serviço recomendado.
O diagnóstico foi que não poderiam arrumar o computador, segundo eles, por não ser possível.
Disseram que para enviar o computador de volta custaria 35 reais, eu estava de acordo mas pediram para fazer o pagamento antecipado. Eu disse que faria depois da entrega e a Denise (com quem estava falando) começou a ser extremamente grossa falando repetidas vezes que eu teria que tirar lá agora, se do ué inicialmente ofereceram um serviço sem nenhuma comunicação de que teria que pagar antes.
Além da grosseria, tenho minha dúvidas sobre a competência para resolver os problemas, sendo que pagar uma taxa de 35 para devolver a máquina foi tratado desse jeito vergonhoso.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 22:46
Olá. Sou a Carol e faço parte do time de relacionamento ao cliente do Ateliê do Notebook.
Verificamos seu caso internamente e gostaríamos de pedir desculpas, já tomamos medidas internas para que isso não venha ocorrer novamente.
Fico a disposição para ajuda-lo.
O Ateliê do Notebook fica a disposição.
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 08:01
acho importante informar que no dia seguinte da reclamação a pessoa que me respondeu desse jeito grosseiro me mandou mensagem do contato pessoal dela no meu contato pessoal reclamando que eu fiz ela ser demitida, falando que eu estava mentindo e etc.
acho importante guardarem as informações dos clientes melhor, foi uma situação extremamente desagradável receber mais mensagens dessa pessoa.
Réplica da empresa
06/06/2025 às 12:37
Bom dia. Sou a Carol e faço parte do time de relacionamento ao cliente do Ateliê do Notebook.
O proprietário me autorizou a te oferecer um serviço de upgrade com SSD gratuitamente para que possamos fideliza-la como cliente.
Se tiver interesse, entre em contato conosco e fale com a atendente Sabrina.
Ficamos a disposição para ajuda-la.
O Atelie do Notebook fica a disposição.