Loja não devolve valor pago por bateria não encontrada para notebook
Resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 10:15
ID: 224215615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início de julho do presente ano procurei a Loja Atelie do Notebook para troca da bateria do meu equipamento. me informaram que fariam o orçamento com a retirada do produto o que foi feito. efetuei o pagamento imediatamente conforme solicitado.
A empresa demorou dias para ao final informar que não tinha a bateria.
Assim solicitei a devolução do equipamento em 28/7 solicitei o reembolso do valor e ate o dia presente 11 de agosto de 2025, não me devolvem do valor
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 11:56
Bom dia. Sou a Carol e faço parte do time de relacionamento ao cliente do Ateliê do Notebook.
Senhora Marcela, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. O valor foi estornado pela operadora do cartão e pedimos para esperar por conta desse problema. Já lhe devolvemos o valor pago.
O proprietário me autorizou a te oferecer um serviço de upgrade com SSD gratuitamente para que possamos fideliza-la como cliente.
Se tiver interesse, entre em contato conosco.
Ficamos a disposição para ajuda-la.
O Atelie do Notebook fica a disposição.
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 10:29
A empresa depois do registro aqui devolveu o valor.
Considerando a proposta de upgrade de ssd entrei em contato mas não se tratava de proposta fidedigna, uma vez que não era upgrade e sim um ssd externo de *******.
Para variar não há como confiar em empresas como essa
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 15:09
Pessimo atendimento, se não conhecemos nosso direito estaria até hoje sem a devolução do valor pago
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/09/2025 às 12:36
Bom dia. Sou a Carol e faço parte do time de relacionamento ao cliente do Ateliê do Notebook.
Senhora Marcela. O Ateliê do Notebook esta há mais de 15 anos no mercado e conta com APENAS 7 reclamações em todo esse período, ou seja, se fossemos desonestos estaríamos com dezenas de reclamações como outras assistências técnicas no mercado, que nem se dão ao trabalho de oferecer um agrado ao cliente após o problema.
Alias, NENHUMA assistência técnica oferece um presente para o cliente após um problema. Se a senhora não gostou do presente oferecido, não podemos fazer nada, com isso demonstramos nossa INDOLE.
Att, Ateliê do Notebook.