[Editado pelo Reclame Aqui] NA ASSISTENCIA

Olá, Senhor Jorge. Tomamos conhecimento da sua reclamação aqui na plataforma do reclame aqui apenas hoje dia 07/08/*******, pois não recebemos nenhuma notificação do reclame aqui na época de sua reclamação, devido a nunca termos problemas com os clientes.

O senhor está fazendo uma acusação muito séria. Pense muito bem antes de acusar pessoas ou empresas na internet pois podemos facilmente lutar pelos nossos direitos na justiça.

A história que o senhor está contando aqui na plataforma do reclame aqui não vai de encontro com a conversa do whatsapp que consta em nosso sistema de gestão, onde todas as conversas de clientes ficam armazenadas na nuvem e não podem ser apagadas, para segurança de ambos, tanto do cliente, quanto nossa.

O senhor alega 3 mentiras, que não estão de acordo com as conversas armazenadas em nosso sistema.

eles mexeram em todos os dados
Não mechemos em nenhum dado do cliente, mesmo com a autorização do cliente, pois seguimos a risca a LGPD (Lei geral de Proteção de Dados) assegurando ao cliente a segurança quanto aos dados pessoais e informamos isso para o senhor na época.

trocaram peças da maquina
Não trocamos nenhuma peça do seu notebook. Não ganhamos absolutamente nada em trocar peças antigas do notebook dos clientes, pois ninguém compra peças usadas, apenas peças novas com emissão de nota fiscal.

não respondem mais as mensagens
Todas as mensagens que o senhor enviou, nosso setor de atendimento respondeu em menos de 5 minutos todas as solicitações dentro de nosso horário de atendimento comercial das 9 as 18h. E todos os horários são provados pelas conversas armazenadas em nosso sistema de gestão do whatsapp.


Respondendo sua acusação sem fundamento:

O senhor entrou em contato conosco no dia 25/01/******* as 10:25hs da manhã informando que o seu notebook não estava ligando.

Informamos para o senhor nossos prazos de orçamento e reparo, inclusive informando que o prazo iria se estender devido ao problema do seu notebook ser na placa-mãe, ou seja, é um problema considerado complexo pois envolve remoção da placa-mae, diagnostico, reparo e montagem. O prazo também foi estendido devido a todos estarmos enfrentando uma pandemia e nessa época haviam restrições quanto a quarentena.

O senhor agendou a retirada do notebook em seu endereço no dia 30/01/******* no período da manhã e nossa coleta retirou em seu endereço precisamente as 11:06hs.

Ao chegar em nossa empresa, informamos que o prazo iria se estender e o senhor concordou.

No dia 09/02/******* informamos para o senhor que não conseguimos reparar o notebook e agendamos a entrega do notebook para o próximo dia 10/02/*******. Nesse momento o senhor disse que precisava do notebook naquele instante e nos ameaçou chamar a polícia, sem nenhuma razão, sendo grosseiro e mal-educado, sendo que nunca demos motivos para o senhor agir de forma grosseira.

Nossa coleta entregou o notebook em seu endereço no mesmo dia 09/02/******* as 10:00hs da manhã.

Após isso o senhor nos envia mensagens no dia 12/02/******* alegando as mentiras que respondemos no início dessa resposta a sua reclamação.

Para finalizar não foi cobrado nenhuma taxa do senhor.

Esperamos que o senhor não haja mais de maneira grosseira e muito menos proferindo mentiras em relação a pessoas e empresas na internet, pois podemos provar o que alegamos em nossa resposta, justamente por termos sua conversa registrada em nosso sistema de gestão do whatsapp.

Ficamos à disposição.

Ateliê do Notebook.