Falta de profissionalismo, descaso total!!!
Respondida
Carapicuíba - SP
07/12/2020 às 13:50
ID: 116207947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na Unidade de Osasco em maio, pra extrair 1 dente que tinha rachado, após ter feito uma avaliação, ter preenchido formulário, e tirado raio- x . Primeiro que já começou errado, o Dr. Nathan, cirurgião que atende na unidade, chegou anestesiando meu dente errado, sem ao menos me perguntar, aí pra não tomar anestesia à toa, já aproveitei pra extrair outro dente que também precisava , de acordo com a avaliação que foi feita. Durante a extração do dente debaixo, o Dr. Narhan disse que eu tinha uma lesão na boca... Como assim?? Eu tinha uma lesão e não sabia... Ao invés dele assumir que machucou minha boca durante a extração, tentou se esquivar dizendo que a lesão já estava lá. Já achei estranho e fiquei assustada. Após os procedimentos ele assumiu que poderia ter lesionado minha boca durante a extração. Relatei o acontecido na clínica,paguei pelo procedimento e não recebi nenhum pedido de desculpas em nome da clinica, pelo contrário, entrou em contato comigo, uma tal de Karen, totalmente despreparada para lidar com os clientes, foi super grosseira e mal educada, alterando a voz comigo no telefone! Não exigi nada da clinica, apenas um pedido de desculpas e lamentarem o ocorrido e o despreparo do "profissional", mas encubriram o ocorrido, e ainda falaram que isso é normal acontecer durante a extração de um dente. Só que conheço diversas pessoas quis já extraíram dentes , e nada disso aconteceu!!!
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Resposta da empresa
07/12/2020 às 14:38
Boa tarde Juliana, conforme já foi conversado com a senhora pelo telefone no dia 7/12/*******, que em relação a sua cirurgia que foi realizada em 11/05/******* ligamos para o seu marido um dia após a cirurgia, depois ligamos novamente no dia 19/05/******* para o seu marido para saber como a senhora estava e remarcamos inclusive a consulta que a senhora havia perdido, com isso veio na clínica 21/05/******* para remoção dos pontos e fez a sua profilaxia.
Entramos em contato com ele todas as vezes porque foi o telefone que vocês mesmo informaram no cadastro.
O que houve durante a cirurgia foi uma intercorrência cirúrgica, onde pode acontecer com a qualquer paciente e profissional, não podemos comparar um procedimento com outro e nem com outras pessoas, pois cada dente está em uma situação clínica. No ato da cirurgia o Dr deu o ponto e o mesmo cicatrizou sem danos. Na sua ficha clínica havia duas extrações para fazer do mesmo lado, então a senhora jamais ia ser exposta a qualquer procedimento seja de anestesia ou não à toa. Temos um prontuário clínico onde os doutores fazem um plano de tratamento.
Quando ao tratamento da senhora Karen com a senhora ao telefone, hoje dia 07/12/******* a senhora ligou para agendar uma consulta que estava com dor, ela te retornou para antecipar para sanar este problema, onde foi questionada novamente sobre o acontecido da sua extração que foi no mês 5, e a mesma lhe informou todos os dias que foi ligado para o seu marido comprovando que a clínica teve sim um cuidado com a senhora, no momento em que ela estava no telefone havia as duas recepcionista e uma dentista perto onde não notamos nenhuma alteração de voz ou grosseira.
Temos treinamentos constantes para tratar todos os pacientes com o máximo de respeito e zelo, nossos profissionais são capacitados para atender os pacientes e realizar os procedimentos que lhes são destinados.
A senhora foi bem tratada em todas os dias que compareceu, que hoje ligou para agendar uma nova consulta onde foi agendada para o dia 14/12/*******, não estamos entendo tamanha indignação.
Nós colocamos à disposição !
Obrigada