Empresa não responde - Devolução de Mercadoria e Reembolso de Valor Pago
Não respondida
Sete Lagoas - MG
03/08/2026 às 16:24
ID: 255513719
Efetuei uma compra via WhatsApp ***** de uma correntinha personalizada na loja online Ateliê Fio de Ouro, Instagram ***** no dia 28/04/2026 paguei o valor de R$ 215,10 parcelado em 6x. Depois que fiz o pagamento o responsável pelo atendimento sumiu, perguntei o prazo de entrega do meu pedido e nada. No dia 04/05/2026 entrei em contato novamente perguntando o prazo de entrega e a pessoa me respondeu que passou o pedido para a produção e ele iriam confirmar o modelo do meu pedido, para posteriormente passar o prazo, sendo que no início da conversa já havia informando o modelo que eu queria. Novamente sumiram e sem nenhum posicionamento. Após isso tentei vários contatos por mensagem para obter um posicionamento, inclusive pedindo o cancelamento e estorno do valor pago, uma vez que o meu pedido não havia chegado até a data que precisava e nunca mais obtive um posicionamento definido por parte do lojista. No dia 22/07/2026 simplesmente me enviaram o código de rastreio, sendo que eu já havia solicitando o cancelamento do pedido por diversas vezes. Recebi o pedido e informei que iria fazer a devolução pois não tenho nenhum interesse mais no produto, pois após 3 meses recebi o pedido, solicitei ao lojista para me enviar a etiqueta de devolução e novamente sumiram, e continuam postando nos status do WhatsApp e Instagram. Preciso de devolver a mercadoria e receber o estorno do valor pago, além de tudo mandaram um modelo diferente do que pedi, e ainda com avarias. Preciso de um posicionamento da empresa para que a devolução do produto seja realizada.