Sem resposta após adquirir o produto e enviado para correção.
Resolvido
Sumaré - SP
12/05/2025 às 11:02
ID: 216837649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um par de aliança Laura para um pedido de casamento no dia 3 de junho de 2024, com o prazo de 90 dias/3 meses para entrega. Recebi o produto em novembro após 150 dias/5 meses após vários contatos. Devido a demora da entrega tive que adiar o pedido de casamento várias vezes, perdendo datas importantes e momentos ótimos para realizar o pedido. Infelizmente ambas as alianças vieram com a gravação errada, e uma delas com o tamanho errado. Em contato com o Ateliê Labrantes no dia 16/11, o mesmo se prontificou em realizar as devidas correções, porém com o prazo de 60 dias/2 meses para realizar todas as correções. Devido ao longo prazo não adiei mais o pedido de casamento, onde o mesmo foi realizado em dezembro de 2024. E no dia 20/01/25 mandei as alianças para Ateliê Labrantes, recebendo no dia 29/01/25. E até hoje 10/04/25 não recebi as alianças. Realizei várias tentativas de contato e não obtive nenhum retorno. Já solicitei a devolução das alianças sem as correções de gravação e de tamanho, e mesmo assim não tive retorno do Ateliê Lebrantes e não devolveram as alianças.
Eu gostaria de ter as alianças de noivado de volta.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 17:47
Olá Luiz, peço desculpa pela demora do retorno das alianças, infelizmente somos artesãos com muitos processos manuais demorados e dividir o tempo entre produzir e responder é algo que estamos trabalhando para melhorar. E somos totalmente dedicados a fazer o melhor produto, tanto que damos garantia de resistência e também da numeração, garantia que inclusive foi a que fornecemos, fizemos um par novo e enviamos, espero que tenha gostado das alianças e gratidão pela
paciência.
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 15:13
Nenhuma preocupação em reportar para o cliente o andamento do pedido. Demora para responder aos clientes. Não comprimento dos prazos estabelecido por ele mesmo. Nenhuma justificativa pela demora ou falta de retorno para o cliente. Sem garantia de recebimento do produto ou do valor pago. Não possui garantia de fabricação levando em conta que é um produto com valor agregado alto. A única ressalva é que o produto realmente é bonito e bem fabricado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2