Não entrega da compra efalta de comunicação
Em réplica
Porto Alegre - RS
01/08/2025 às 17:47
ID: 223552167
Fiz 3 compras no dia 19/07/25, me encaminharam pelo whats confirmação da compra, que em 72h seria postado.
Desde então tenho entrado em contato, e-mail, whats não respondiam.
Pelo Instagram responderam dizendo que estava com a transportadora. Pedia nome da transportadora e código de rastreamento e sempre respondiam que iriam encaminhar e nunca recebi e nem as compras.
Hoje fui encaminhar nova mensagem pelo Instagram, apagaram todas as mensagens que me enviaram e só tem uma mensagem dizendo que estão com instabilidade no whats.
No momento sem respostas, sem contato com a empresa.
Segue anexo página que continuam vendendo os produtos, página mostrando que apagaram o que me responderam e instagran.
Não consigo mais mandar mensagem pelo Instagram.
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 19:45
Olá! Sentimos muito pelo susto que você teve e agradecemos por trazer esse alerta.
Queremos esclarecer que o Ateliê Lúdico é uma loja oficial, com CNPJ ativo, site próprio e canais de atendimento abertos ao público.
Infelizmente, assim como você, também estamos sendo vítimas de páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que estão utilizando indevidamente o nosso nome, identidade visual e até fotos de outras marcas para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso, reforçamos:
Nosso site oficial é: https://*******
E nosso Instagram oficial é: @https://*******
Nunca solicitamos pagamentos por links suspeitos ou fora da plataforma segura do site.
Estamos tomando medidas legais contra essas [Editado pelo Reclame Aqui] e pedimos que, se você recebeu qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], denuncie imediatamente.
Estamos à disposição para tirar dúvidas e ajudar com qualquer informação que você precise.
Nosso compromisso é com a transparência, a confiança e o respeito com cada cliente.
Com carinho,
Equipe Ateliê Lúdico
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 23:34
eu fiz a compra pelo site que colocaram na resposta,aqui no reclame aqui, acabei de confirmar, tanto que aparece as minhas compras, mas não foram entregues.
o instagran que estava falando também é o mesmo que informaram na resposta.
Então comprei no site correto.
tenho o print do site informado com.o meu pedido.
Como resolver isso?
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 23:34
eu fiz a compra pelo site que colocaram na resposta,aqui no reclame aqui, acabei de confirmar, tanto que aparece as minhas compras, mas não foram entregues.
o instagran que estava falando também é o mesmo que informaram na resposta.
Então comprei no site correto.
tenho o print do site informado com.o meu pedido.
Como resolver isso?