Pedido não entregue e informações cadastrais divergentes
Em réplica
Paulista - PE
17/07/2025 às 14:12
ID: 222342785
Dia 09/07/2025 fiz o pedido de um cubo sensorial Pocket 30x30 e um conjunto dinossauros em madeira pinus.
Pedido #*****, pago via pix com e com entrega via SEDEX (frete PAGO no valor de r$27,53), totalizando o pedido no valor de R$ 189,32 via app Bradesco
. No mesmo dia via whatsapp recebi confirmação do pedido. ( fone ***** - identificada como Atendente - *****).
No dia seguinte novamente contato informando que já estava em separação e seria postado em até 72h úteis. Já passou o prazo, tento contato e não respondem.
Após pesquisar o cnpj da empresa verifiquei: no site a empresa tem como endereço a ***** - ***** - ***** - *****. e tem como telefone o ***** que entra em contato, identificado como atendente - *****.
já no site empresa aqui, o mesmo cnpj mostra o endereço cadastrado: ***** - ***** - ***** - *****. EMPRESA aberta em 10/06/2025 tendo como sócio administrador o sr *****. Fone: *****.
Ora, pelo pouco que sei, não há a possibilidade de duas empresas terem o mesmo cnpj, cheguei até o site desta, através da pagina do instagram, @atelieludico.br.
Logo, dá para deduzir a [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor. Registrei um b.o e quero meu dinheiro de volta,
Ou enviam o meu pedido ou vou buscar o reembolso, falta de respeito com o consumidor.
Após pesquisar pelo cnp encontrei divergências cadastrais, no site consta endereço e telefone em SP, já no site de busca Empresa Aqui, o endereço constante fica no RS, e até onde sei não é possível existir duas empresas com o mesmo CNPJ. Logo, já é possível deduzir a [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.
Finalmente, de onde é essa empresa e quem é responsável? Muito mal assombro, eu já abri um b.o e quero meu dinheiro de volta.
Envio fotos do contato, do pedido e dos endereços divergentes. Tenham vergonha e parem de aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
Disse e repito: quero o meu dinheiro de volta. São tão "espertos" que só aceitam pix como forma de pagamento.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 22:26
Olá! Sentimos muito pelo susto que você teve e agradecemos por trazer esse alerta.
Queremos esclarecer que o Ateliê Lúdico é uma loja oficial, com CNPJ ativo, site próprio e canais de atendimento abertos ao público.
Infelizmente, assim como você, também estamos sendo vítimas de páginas [Editado pelo Reclame Aqui] que estão utilizando indevidamente o nosso nome, identidade visual e até fotos de outras marcas para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].
Por isso, reforçamos:
Nosso site oficial é: https://*******
E nosso Instagram oficial é: @https://*******
Nunca solicitamos pagamentos por links suspeitos ou fora da plataforma segura do site.
Estamos tomando medidas legais contra essas [Editado pelo Reclame Aqui] e pedimos que, se você recebeu qualquer tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], denuncie imediatamente.
Estamos à disposição para tirar dúvidas e ajudar com qualquer informação que você precise.
Nosso compromisso é com a transparência, a confiança e o respeito com cada cliente.
Com carinho,
Equipe Ateliê Lúdico
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 10:24
Sim
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 10:29
Sim meu anjo, e cadê a solução do problema? Não tem empresa nenhuma se passando por vocês, até porque o link do instagram é direcionado ao site então não adianta enrolação. Vocês estão deliberadamente aplicando [Editado pelo Reclame Aqui] em vários clientes. EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA.
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 18:23
Ateliê Ludico, não se faça de doido. No Instagram de vocês tem um vídeo afirmando que vocês tem uma excelente reputação no reclame aqui, quando na verdade o reclame aqui classificou vocês como empresa não recomendada por ter uma pontuação 2,7/10. Eu quero uma solução para o meu problema.