Atraso na entrega e péssimo atendimento pós-venda de móveis infantis

Boa tarde Sra Fernanda , primeiramente gostaríamos de nos desculpar , pelo atraso de dias em
Vossa entrega. Nosso prazo são computados em dias úteis , conforme nosso pedido de compra em vias carbonatas ee igual teor e conteúdo
A cômoda encontra se em nosso depósito na há bastante tempo , e a cama já chegou também em nosso estoque para entrega e montagem
Vimos que a gerente da loja já está cuidando de vosso caso e terá resolvido da melhor maneira. Todo nosso atendimento é feito por nossos canais oficiais de atendimento, seguiremos por lá
Cordialmente , Ateliê Luma Baby

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer que a questão já não é mais a entrega dos móveis.
Após sucessivos atrasos, falta de retorno e diversas promessas de entrega que não foram cumpridas, solicitei formalmente o cancelamento da compra há mais de uma semana. Desde então, continuo sem uma solução efetiva e sem a confirmação do estorno do valor pago.
Se os produtos realmente estavam disponíveis para entrega, essa informação deveria ter sido passada antes, durante as inúmeras tentativas de contato que fiz ao longo dos últimos 60 dias. Infelizmente, a falta de comunicação e de cumprimento dos prazos foi justamente o que motivou meu pedido de cancelamento.
Dessa forma, solicito novamente que seja dado andamento imediato ao cancelamento da compra e ao respectivo estorno, conforme já solicitado anteriormente, informando por escrito o prazo para conclusão desse processo.
Fico no aguardo de uma posição objetiva sobre o cancelamento, uma vez que não tenho mais interesse em receber os produtos.